Qu'il s'agisse de remplacer une collecte de données en face à face par une collecte de données à distance ou de concevoir spécifiquement un outil de collecte de données à distance, la collecte de données à distance exige de prendre en compte certaines considérations spécifiques décrites ci-dessous.
Quelle devrait être la durée de l'entretien ou l'enquête ?
Si on recueille des données par téléphone, il faut que la durée de l'entretien ou l'enquête soit courte pour plusieurs raisons (notamment l'utilisation du précieux temps de communication, l'utilisation de la batterie, la perte d'intérêt des répondants). Vous pouvez envisager d'étaler un entretien sur plusieurs appels téléphoniques si nécessaire. De plus amples informations sur les durées recommandées des entretiens ou des enquêtes par différents modes de collecte de données figurent dans ce rapport. Le fait de limiter la durée des entretiens ou des enquêtes peut nécessiter plusieurs cycles d'expérimentation et de révision des questions. Vous devrez également déterminer quelles questions sont les plus importantes et vous assurer qu'elles se trouvent au début de l'enquête, là vous avez le plus de chances d'obtenir des réponses.
Comment obtenir le consentement éclairé à distance et collecter les données de manière éthique ?
Lors de la collecte de données par téléphone, il convient de réfléchir à la manière d'informer les participants sur le processus de collecte de données et de leur demander leur consentement avant de recueillir les données. Il importe également de s'assurer que vous collectez les données de manière éthique, en particulier pendant cette pandémie où les gens peuvent être plus vulnérables. Pour obtenir des conseils sur la manière de procéder, consultez notre ressource sur l'éthique, le consentement, la protection et le risque ici.
Comment les données seront-elles enregistrées ?
Si vous souhaitez faire un enregistrement audio d'un entretien qualitatif, vous devrez en obtenir l'autorisation. Les appareils d'enregistrement ne doivent pas être allumés avant le début de l'entretien ou de la discussion de groupe et doivent être éteints immédiatement à la fin. Vous pouvez utiliser des applications existantes pour enregistrer les conversations téléphoniques ou placer un enregistreur à côté du téléphone lorsqu'il est utilisé en mode haut-parleur. Vous pouvez prendre des notes sur un ordinateur ou avec un stylo et du papier par précaution ou si le participant ne consent pas à ce que l'entretien soit enregistré. Cependant, il est difficile de prendre des notes tout en menant simultanément des entretiens approfondis et cela risque de compromettre la qualité de la conversation ou l'exactitude des notes ; c'est pourquoi il est recommandé de demander à une personne supplémentaire de prendre des notes. Certaines applications fournissent des transcriptions des conversations orales.
Pour les entretiens quantitatifs, étudiez comment vous pouvez enregistrer les données avec une qualité élevée. Il peut être judicieux d'inclure autant d'options de réponse que possible dans les formulaires d'enquête afin d'éviter aux collecteurs de données de devoir prendre de longues notes. Pour les collecteurs de données, le plus efficace est probablement de recueillir les données sur un ordinateur ou une tablette pour ensuite les envoyer directement à un serveur en ligne, mais ce n'est pas toujours possible dans des contextes où les ressources sont limitées. Si vous recueillez des données par des méthodes basées sur le papier, réfléchissez à la manière dont les données seront saisies sur un ordinateur ultérieurement et à ce que deviendront les copies papier (elles devront être sécurisées ou détruites après utilisation).
Comment allez-vous garantir la protection des données ?
Veillez à ce que le personnel chargé de la collecte des données puisse mener l'entretien dans une pièce calme de son bureau ou de son domicile afin d'éviter toute perturbation pendant l'entretien et de préserver l'intimité. Réfléchissez à la manière dont les données seront stockées et sécurisées. Les téléphones, tablettes ou ordinateurs utilisés pour recueillir des données doivent être protégés par un mot de passe. Réfléchissez à la manière dont vous allez préserver la confidentialité et l'anonymat de vos participants si vous avez besoin de partager les résultats de la recherche. Si vous utilisez des plateformes technologiques, vérifiez les mesures de sécurité en place.
Faut-il indemniser les participants ?
Voyez s'il vous est possible d'offrir une indemnisation aux participants pour le temps passé. C'est particulièrement nécessaire si l'entretien est effectué par des moyens technologiques qui peuvent leur coûter de l'argent. Par exemple, un dédommagement peut être requis pour couvrir les coûts de rechargement des téléphones, d'achat de crédit téléphonique ou de données et d'autres coûts d'opportunité. Il existe toute une série de moyens d'indemnisation. Par exemple, il est possible d'envoyer du crédit téléphonique ou de l'argent par le biais de plateformes bancaires mobiles comme M-pesa et Paytm.
Quels sont les biais attachés à la collecte de données à distance ?
Dans certains cas, on a constaté que la collecte de données qualitatives à distance permettait aux participants de s'exprimer plus librement, par exemple sur le travail des organisations humanitaires internationales. Cela peut s'expliquer par le fait qu'il y a moins de relations personnelles entre l'enquêteur et le participant. Il est également possible que cette distance entre l'enquêteur et le répondant réduise d'autres types de biais courants. Par exemple, les participants peuvent se sentir plus "anonymes" et donc plus disposés à rendre compte avec précision des comportements socialement souhaitables. Mais la collecte de données à distance risque aussi d'introduire de nouveaux biais. Par exemple, il est parfois plus difficile de retenir l'attention du participant par téléphone ou par d'autres moyens de collecte de données à distance. Pour minimiser les erreurs de déclaration, vous pouvez diversifier la manière dont vous posez vos questions. Ce blog donne des exemples pour concevoir les questions de manière à minimiser les biais de déclaration ou les réponses neutres et fournit des informations sur d'autres biais.
Comment recruter et former des collecteurs de données et garantir une qualité élevée des données ?
Beaucoup de collecteurs de données n'ont que peu ou pas d'expérience de la collecte de données à distance. Il sera donc indispensable de leur dispenser une formation approfondie sur ce nouveau mode de collecte de données. Ces deux blogs contiennent des conseils utiles pour recruter et former des collecteurs de données et garantir une qualité élevée des données. Au cours de la formation, utilisez des scénarios où les répondants demandent plus d'informations sur la COVID-19, signalent des pratiques dangereuses ou déclarent être victimes d'abus, et apprenez aux collecteurs de données comment réagir et quelles mesures prendre. Des conseils sont disponibles dans ce rapport.
Quels sont les besoins logistiques et comment allez-vous gérer les équipes de collecte de données ?
Réfléchissez aux besoins en matériel de vos collecteurs de données, notamment s'il leur faut un autre numéro de téléphone portable dédié à cette activité de collecte de données. Vous devrez réfléchir à la manière dont vous assurerez le suivi des données collectées et aux mécanismes de communication que vous mettrez en place pour vérifier régulièrement où en sont vos équipes de collecte de données. Des protocoles détaillés doivent être rédigés sur la manière de mener l'activité de collecte de données, du début à la fin.
Vous voulez en savoir plus sur les approches quantitatives et qualitatives à distance pour comprendre les comportements et les perceptions liés à la COVID-19 ?
Notes de révision
Rédigé par : Fiona Majorin et Astrid Hasund Thorseth
Vérifié par : Julia Rosenbaum, Kondwani Chidziwisano, Sheillah Simiyu, Katrina Charles, Li Ann Ong, Rob Hope
Article mis à jour le : 10/06/2020