Hay varios métodos de recolección telefónica de datos que se pueden tener en cuenta para recolectar datos de manera remota. Describimos estas opciones en la siguiente tabla, junto con las ventajas y las desventajas de cada una.
Tabla 1: Descripción de métodos de recolección de datos en base a teléfonos celulares, con sus ventajas y desventajas (adaptado de Dabalen 2016 y 60 decibels y World Bank 2020)
En este enlace, hay más consejos detallados sobre el uso de encuestas basadas en SMS y sistemas IVR durante la respuesta a la COVID-19.
Al decidir cuáles de estos métodos de recolección de datos usar, considere lo siguiente:
Objetivos del estudio. Defina claramente cuáles son las preguntas de su investigación, lo cual determinará el tipo de datos que necesita recolectar y cuál es la mejor forma de capturar esa información.
Tipo de datos a recolectar. Algunos métodos remotos de recolección de datos, como las llamadas telefónicas, son más aptos para las preguntas cualitativas y abiertas, mientras que otros están diseñados fundamentalmente para las preguntas cuantitativas, de opción múltiple o cerradas, como los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), y algunos pueden servir para los dos tipos de preguntas.
La población objetivo, sus necesidades y preferencias respecto de la recolección de datos. Defina quiénes son los participantes objetivo y dónde están ubicados. Tenga en cuenta el idioma hablado por estos grupos, el nivel de alfabetización que tengan, la cobertura de telefonía móvil en la zona y el acceso a teléfonos celulares y su uso por parte de la comunidad, dado que todo esto ayudará a identificar los métodos de recolección de datos más adecuados. Por ejemplo, si los teléfonos inteligentes no son muy comunes en la población, recurrir a entrevistas por aplicaciones móviles no sería lo más adecuado.
El contexto local. Es importante entender bien el contexto local, lo cual incluye las costumbres y las normas culturales. Al elegir un método de recolección de datos, siempre se debería verificar que es adecuado para el contexto local y aceptable para la comunidad, en particular cuando se usan métodos nuevos con los que las personas quizás no estén familiarizadas, como el sistema IVR.
Cantidad y grado de detalle de las preguntas. Algunos métodos permitirán formular más preguntas que otros. Por ejemplo, si se desea hacer muchas preguntas específicas, sería más adecuado recurrir a una llamada telefónica o una encuesta en línea en lugar de usar mensajes de texto (SMS) para recolectar datos.
Calidad de los datos y tasa de respuesta. Es más probable que algunos métodos tengan una tasa de respuesta más baja, lo cual se debería tener en cuenta al calcular el tamaño de la muestra y los costos. Algunos métodos quizás también sean vulnerables a errores en las respuestas, en particular si la población no está familiarizada con el método de recolección de datos, p. ej.: los sistemas IVR.
Acceso a la tecnología. Algunos métodos, como las encuestas en línea, requieren que los encuestados usen un teléfono inteligente o una computadora. Todos los métodos mencionados con anterioridad exigen cierto grado de acceso a un teléfono, lo cual quizás excluya a ciertos miembros de la población. Por ejemplo, las mujeres suelen tener menos acceso a un teléfono en comparación con los hombres. Por su parte, los grupos vulnerables, como las personas con discapacidad o las personas afectadas por crisis, quizás también tengan menos acceso a un teléfono.
Costo. Los mensajes SMS y los sistemas IVR son métodos menos costosos para los investigadores. Sin embargo, son relativamente costosos para los encuestados, a menos que se les dé crédito de telefonía celular. Los costos en los que incurra el equipo de recolección de datos dependerán del costo laboral, los gastos telefónicos, si se dan incentivos, la duración de la encuesta, la cantidad de intentos de llamada y el modo de recolección de datos.
También es posible combinar distintos modos de recolección de datos. Los distintos enfoques se ajustarán a distintos proyectos, según los objetivos, los plazos y el presupuesto.
Hay diversas plataformas de software y proveedores de sistemas remotos de encuesta, con distintos niveles de servicio y distintas tecnologías, que se pueden usar para recolectar datos con los métodos enumerados en la Tabla 1. En la siguiente tabla, resumimos las características de algunos de ellos.
Tabla 2 (adaptado de 60 decibels).
Nota: Esta tabla no es exhaustiva. Hay cada vez más proveedores en el mercado. Además, la oferta de servicios de cada empresa puede variar con el tiempo. Se recomienda contactar a las empresas directamente para recibir más información sobre los métodos de recolección de datos que ofrecen, un presupuesto y más detalles.
Usted deberá contactar a los proveedores correspondientes para recibir un presupuesto y conversar con ellos si la plataforma que ofrecen se ajusta a las necesidades de su proyecto. Algunas preguntas en las cuales pensar cuando se contacta a un potencial proveedor:
¿Qué medidas de protección de datos tienen?
¿Cómo se podrá acceder a los datos, analizarlos y compartirlos?
¿Su organización tiene el equipamiento técnico y la capacidad necesaria para acceder a los datos y analizarlos?
¿Qué costo tendrá para su organización y los participantes?
¿La empresa cuenta con procesos vigentes para obtener el consentimiento informado de los participantes?
Otras cuestiones a considerar antes de recolectar datos de manera remota:
¿Hay alguna restricción en materia de normativa con respecto a recolectar datos de manera remota en su contexto? Este punto podría incluir requisitos relativos a la aprobación ética. En algunos países, quizás también haya restricciones respecto al marcado aleatorio de números telefónicos.
¿Hay otras organizaciones que planean recolectar datos de manera remota en la población de su estudio? Colaborar en la recolección de datos quizás reduzca la "fatiga por exceso de encuestas", que implica que las personas se frustran si varias organizaciones las contactan para recolectar datos sobre la COVID-19. Recomendamos compartir los resultados de las tareas de recolección de datos con los gobiernos nacionales o regionales y con otras organizaciones que trabajen en la zona. Cuando sea posible, también se deberían compartir los datos con la población.
¿Desea aprender más sobre la recolección remota de datos?
Notas sobre revisión académica
Redactado por: Fiona Majorin
Revisado por: Lauren D’Mello-Guyett, Poonam Trivedi, Tracy Morse, Erica Wetzler, Michael Joseph, Holta Trandafili
Última actualización: 15/06/2020