Les visites dans les foyers comme réseau de diffusion :
Pour utiliser les visites à domicile comme réseau de diffusion, il faut du personnel (p. ex. le personnel en première ligne de la promotion de l'hygiène) qui puisse aller de foyer en foyer pour communiquer des informations, discuter ou entreprendre des activités visant à changer le comportement. Vous devrez décider si cette méthode convient à votre contexte en fonction de l'ampleur de la transmission de la COVID-19 au niveau communautaire, des directives gouvernementales et de l'évaluation des risques pour votre organisation. Tout travail effectué en personne implique des niveaux de risque plus élevés que la communication par les médias ou d'autres moyens à distance. Si vous décidez d'entreprendre des visites dans les foyers, assurez-vous que des mesures de sécurité appropriées sont en place. En raison de l'évolution dynamique de la pandémie, même si les visites à domicile sont sans danger actuellement, cela peut changer par la suite et il est préférable d'utiliser parallèlement d'autres réseaux de diffusion.
L'avantage des visites à domicile est qu'elles peuvent être personnalisées dans chaque foyer et qu'elles sont souvent plus mobilisatrices. Elles facilitent un véritable dialogue plus que tout autre mode de communication et peuvent facilement être modifiées ou adaptées pour un coût minime. En général, les visites en personne permettent aux organisations d'aborder une plus grande variété de déterminants du comportement (vous pouvez, par exemple, aider les familles à modifier leur environnement physique pour faciliter certains comportements). L'efficacité et la qualité des interactions en personne dépendent fortement des capacités du personnel impliqué. Ainsi, la réussite d'un programme interpersonnel nécessite beaucoup de formation et un soutien permanent, ce qui peut prendre du temps. Pendant la pandémie, le travail en personne sera sans doute plus efficace et plus réalisable s'il est concentré sur certaines régions ou des populations à risque élevé ou particulièrement difficiles à atteindre, puisqu'il ne peut pas être effectué normalement au niveau national.
Voici quelques conseils et réflexions pour utiliser les visites dans les foyers comme réseau de diffusion :
Formez soigneusement les équipes de travail aux messages clés à diffuser et au plan d'activités. Vous pouvez par exemple produire un manuel d'instructions destiné aux équipes de promotion de l'hygiène.
Évitez les contenus centrés exclusivement sur l'éducation ou le partage d'informations.
Lancez d'abord les activités proposées sous forme de pilote avec un petit nombre de familles et demandez-leur leur opinion sur le processus et les moyens de l'améliorer. Améliorez les activités en conséquence.
Préparez une liste de questions-réponses courantes sur la COVID-19 à remettre aux personnels en première ligne afin qu'ils puissent répondre aux questions de la communauté avec des informations claires, factuelles et actualisées. Vous devrez peut-être revoir cette liste à la fin de chaque semaine.
Planifiez des réunions d'équipe pour permettre aux personnels d'échanger leurs expériences et d'apprendre réciproquement ce qui fonctionne ou non. Adaptez votre programmation en fonction.
Voyez si vous devez répéter les visites à domicile afin d'exercer davantage d'influence sur les comportements.
Les parties prenantes clés comme réseau de diffusion :
Les parties prenantes clés sont des personnes, des groupes ou des organisations au sein d'une communauté qui ont une certaine influence, participent habituellement à la diffusion des informations, ou qui sont en contact avec beaucoup d'autres personnes (p. ex. les chefs de village, les chefs religieux, les conducteurs de bus, les professionnels de santé, les instituteurs, les célébrités). Il est toujours important d'impliquer ces parties prenantes clés dans vos programmes, mais à l'heure actuelle, il serait possible aussi de les former à prendre un rôle de première ligne dans la prévention de la COVID-19. Les parties prenantes clés peuvent aussi contribuer au travail que vous effectuez par le biais d'autres réseaux de diffusion.
Les avantages de la collaboration avec des parties prenantes clés sont semblables à ceux du travail en personne en général : elle est personnalisable et mobilisatrice, elle permet un véritable dialogue et peut facilement être modifiée ou adaptée. Mais actuellement, le fait de travailler avec des parties prenantes clés pour les programmes de prévention présente d'autres avantages majeurs. En raison des limitations de déplacement actuelles, il est bien moins risqué de travailler avec des acteurs au sein de la communauté que de déplacer quotidiennement le personnel d'une organisation vers et depuis les communautés. L'engagement au niveau communautaire par l'entremise des parties prenantes clés peut aussi toucher des populations que d'autres réseaux de diffusion n'atteindraient pas. Par exemple, WaterAid Pakistan emploie des femmes de la communauté comme personnes-ressources pour visiter les foyers dans les communautés rurales afin de s'assurer que les informations parviennent aux femmes. Si elles sont bien choisies, les parties prenantes clés sont généralement des personnes connues et de confiance dans la communauté, qui ressemblent à la population cible et apparaissent ainsi plus légitimes et plus à même de parler de leur situation. C'est pourquoi l'implication de ces personnes peut s'avérer particulièrement utile pour établir de nouvelles normes sociales autour des comportements préventifs. Le travail avec des parties prenantes clés facilite aussi l'apprentissage réciproque et les efforts collaboratifs d'amélioration des programmes, ce qui contribue à renforcer les capacités et la résilience à long terme dans les communautés.
Il n'est pas toujours aisé de travailler avec des parties prenantes clés. Identifier les personnes appropriées pour diffuser votre message, mettre en place des partenariats et encourager ces personnes à se lancer dans des actions de prévention de la COVID-19 en sus de leurs autres priorités ou responsabilités est parfois difficile et demande beaucoup de temps. Il est compliqué aussi de contrôler la qualité de leur travail et de les soutenir à distance.
Voici quelques conseils et réflexions pour utiliser les parties prenantes clés comme réseau de diffusion :
Examinez le profil de la personne ou du groupe que vous impliquez et la manière dont ils sont perçus localement (le fait d'être un dirigeant du village ne signifie pas automatiquement qu'ils sont appréciés ou qu'on leur fait confiance).
Déterminez s'il y a lieu de prévoir une rémunération quand le travail demandé est important, mais faites attention à ne pas créer de précédent qui pourrait être difficile à suivre pour d'autres acteurs.
L'OMS a publié des recommandations sur la manière de travailler avec des chefs religieux et des communautés confessionnelles pour promouvoir les comportements de prévention de la COVID-19. Cet exemple de World Vision en Afghanistan illustre cette approche dans la pratique. Au Soudan, un réseau constitué de milliers de jeunes volontaires (qui travaillaient auparavant principalement dans le domaine de la santé sexuelle et reproductive) a été mobilisé pour effectuer des visites à domicile sur le thème de la COVID-19. On voit aussi de nombreuses célébrités du monde entier s'engager dans des actions de prévention de la COVID-19. Par exemple, le gouvernement indien a demandé à un célèbre acteur de Bollywood de promouvoir ses messages, et le gouvernement tanzanien a fait appel à des représentants du gouvernement et des vedettes de la musique pour véhiculer des informations sur la COVID-19.
Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation optimale de différents réseaux de diffusion pour communiquer au sujet de la COVID-19 ?
Notes de révision
Rédigé par : Anika Jain
Vérifié par : Katie Greenland, Lara Kontos et Kondwani Chidziwisano
Article mis à jour le : 23/09/20