Les médias sociaux comme réseau de diffusion :
Les médias sociaux sont des plateformes basées sur internet ou sur des applications qui permettent à leurs utilisateurs de créer et partager des contenus, ce qui a mené au développement des réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat et LinkedIn sont, par exemple, des réseaux sociaux. L'utilisation des médias sociaux comme réseaux de diffusion présente plusieurs avantages : ils sont peu coûteux, ils permettent le dialogue (par exemple, par le biais de commentaires et de mentions J'aime), la participation est facile à suivre (notamment grâce à l'analyse des médias sociaux, des hashtags et du nombre de vues) et ils acceptent différents types de contenu (photos, articles, vidéos). Des études ont prouvé que des plateformes telles que YouTube ont un immense potentiel de toucher et de mobiliser la population autour des messages de prévention de la COVID-19. Les limites de l'utilisation des médias sociaux concernent la difficulté à réglementer ou à modérer les contenus, et le fait qu'ils ne touchent que certaines parties de la population (c'est-à-dire ceux qui ont accès à internet ou à un smartphone). Ce n'est donc pas toujours une bonne solution pour atteindre la population rurale, surtout dans les contextes à faibles revenus.
Voici quelques conseils et réflexions pour utiliser les médias sociaux comme réseau de diffusion :
Produisez des contenus qui peuvent être diffusés dans différents formats – Préparez des messages qui s'appuient sur des questions ou des sondages, des photos, des graphiques et des vidéos. Par exemple, l'Organisation panamericaine de la santé (OPS) a élaboré un grand nombre de fiches pour les médias sociaux avec des messages clairs et des graphiques sur un éventail de thèmes liés à la COVID-19.
Dédiez suffisamment de personnel aux initiatives dans les médias sociaux – Assurez-vous d'avoir suffisamment de personnel pour le travail sur les médias sociaux afin que votre organisation soit en mesure d'interagir efficacement avec votre public cible et de lui apporter des réponses. Ce point concerne aussi la modération et la suppression des contenus insultants ou inexacts.
Élaborez un plan pour mobiliser les gens par votre contenu – Les plateformes des médias sociaux permettent, à un coût relativement bas, de diffuser des publications payantes ou mises en avant. Cela peut être utile pour atteindre un vaste public. Il existe encore d'autres moyens d'attirer l'attention dans les médias sociaux. Par exemple, WaterAid Eswatini a engagé une troupe locale de comédiens pour communiquer des messages de prévention de la COVID-19. L'élément humoristique de vidéos comme celle-ci a contribué à attirer davantage de personnes vers les contenus traitant de la COVID-19.
Différenciez vos publications des messages de désinformation – Nombre de rumeurs et de fausses informations ont souvent leur origine dans les médias sociaux. Il est important de réfléchir à la manière dont votre contenu peut être perçu et de différencier activement vos messages des fausses informations partagées dans les médias sociaux. Pour cela, vous pouvez indiquer la source de vos informations, utiliser des couleurs ou des marques uniformes, inclure des points de vue et des opinions différentes, vérifier les faits, corriger les malentendus courants et dépeindre des situations reflétant la réalité locale. Une récente étude a également montré que si on rappelle aux gens de réfléchir de manière critique aux informations qu'ils reçoivent, ils auront plus de chances de distinguer les informations vraies des fausses.
Assurez-vous que le partage dans les médias sociaux soit participatif – Réfléchissez à la manière dont votre population pourrait créer et partager des contenus fondés sur ses expériences de la pandémie. Par exemple, l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) a lancé le #SafeHands Challenge dans les médias sociaux. Il s'agissait d'encourager les gens à se filmer en train de se laver les mains. De telles stratégies sont efficaces car elles contribuent à normaliser et à vanter les comportements de prévention. Le ministère de la Santé du Vietnam a créé une vidéo et une chanson sur la COVID-19 pour recommander les comportements d'hygiène appropriés et des contacts limités avec la foule. Cette chanson et son message ont été repris dans le populaire challenge de la danse du lavage des mains sur TikTok.
Les groupes de discussion en ligne comme réseau de diffusion :
Les groupes de discussion en ligne sont des plateformes sur lesquelles des groupes de personnes peuvent s'échanger des messages. WhatsApp, GroupMe et Facebook Messenger sont, par exemple, des groupes de discussion en ligne. Les groupes de discussion en ligne sont parfaits pour échanger des informations dans les deux sens, ils permettent de communiquer au sein d'un réseau social établi et bénéficient d'un niveau élevé de confiance chez les utilisateurs puisque les informations proviennent de gens qu'ils connaissent. Les groupes de discussion en ligne peuvent être utilisés par les responsables de projet et les professionnels de santé comme une plateforme permettant aux communautés de partager les bonnes pratiques et de se tenir au courant de l'évolution rapide des informations et des réglementations. Les inconvénients des groupes de discussion en ligne concernent la difficulté à réglementer et modérer les contenus, l'impossibilité de savoir comment les informations sont partagées, la difficulté de distinguer votre contenu des fausses informations et le fait que les groupes sont généralement fermés aux autres utilisateurs.
Voici quelques conseils et réflexions pour utiliser les groupes de discussion en ligne comme réseau de diffusion :
Préparez des contenus qui peuvent être diffusés dans une variété de formats : textes, photos, graphiques ou courtes vidéos.
Si vous créez un nouveau groupe de discussion en ligne, veillez à définir un objectif ou un but clair en fonction de a) qui peut faire partie du groupe, b) comment vous souhaitez que les gens utilisent le groupe (p. ex. pour poser des questions, partager des idées ou des expériences) et c) les types de contenus qui ne doivent pas être partagés.
Demandez-vous s'il est approprié de publier les liens vers les groupes de discussion ; en effet, cela risque d'exposer le groupe à des hackers qui pourraient publier des contenus insultants et de saper la légitimité et la confiance dans le groupe.
Réfléchissez soigneusement à la fréquence de vos publications dans le groupe. Si elles sont trop fréquentes, certaines personnes risquent de quitter le groupe.
Voici quelques renseignements pour envoyer des informations à plusieurs contacts avec WhatsApp. L'OMS a établi un partenariat avec WhatsApp pour communiquer des nouvelles et des informations sur la COVID-19 à grande échelle dans plusieurs langues ; les utilisateurs peuvent s'inscrire pour recevoir les messages. Facebook permet d'envoyer des messages privés et des réponses automatiques dans les pages Facebook. Au cours d'épidémies précédentes, notamment l'épidémie d'Ebola en Afrique de l'Ouest, la BBC a utilisé WhatsApp avec succès pour partager des informations.
La messagerie par téléphone comme réseau de distribution :
La messagerie par téléphone peut être utilisée de diverses façons pour diffuser des messages relatifs à la COVID-19 sur des téléphones mobiles. On peut envoyer des messages texte courts par SMS ou des messages texte avec des contenus multimédias par MMS. Le serveur vocal interactif (SVI) est une technologie qui permet aux utilisateurs d'interagir avec un système informatique par la voix ou le clavier, et de diffuser des messages vocaux sur des appareils mobiles sous forme d'appels. Les messages par téléphone peuvent être diffusés selon plusieurs modalités. Votre organisation pourrait conclure un partenariat avec un fournisseur de téléphonie mobile pour diffuser des messages en nombre, ou adopter une approche dirigée plutôt par l'organisation en envoyant des messages à une liste de contacts connus grâce à des programmes antérieurs. La messagerie par téléphone constitue un moyen relativement économique d'atteindre une foule de personnes, et permet assez facilement d'envoyer plusieurs messages pendant une période de temps, ce qui facilite un engagement répété. Toutefois, si les destinataires n'ont pas activement accepté de recevoir les messages, ou si ceux-ci sont trop fréquents, les personnes risquent rapidement de les trouver gênants ou inintéressants et de ne même pas les ouvrir. La plupart des messages diffusés par téléphone sont plutôt unidirectionnels, mais le SVI et d'autres techniques permettent une participation plus dynamique. L'utilisation de la messagerie par téléphone pose également des questions d'équité, puisque l'accès au téléphone varie selon la géographie, le genre et l'âge. Les messages texte sont probablement moins efficaces quand le niveau d'alphabétisation est faible, et il est difficile de transmettre des informations détaillées ou nuancées dans un message texte ou un message vocal court. Dans certains contextes à faibles revenus, il faut parfois payer pour recevoir des messages et dans ces cas, les personnes peuvent se montrer réticentes à le faire en raison des larges conséquences économiques de la COVID-19.
Voici quelques conseils et réflexions pour utiliser la messagerie par téléphone comme réseau de diffusion :
Déterminez quels formats sont les plus appropriés dans votre contexte – Votre décision doit prendre en compte certains éléments tels que le niveau d'alphabétisation, l'accès à la téléphonie mobile et le type de téléphone mobile que possèdent les gens en général (téléphone simple ou smartphone). Réfléchissez aussi à ce que vous voulez accomplir en diffusant des messages par téléphone. Le SVI permet davantage de créativité pour mobiliser les populations. Par exemple, au Cambodge, une campagne sur la COVID-19 s'est appuyée sur un SVI pour demander aux personnes comment elles se comporteraient dans différents scénarios ; et l'Inde a utilisé un SVI pour saisir et partager les expériences réelles des communautés.
Concevez des messages fondés sur une théorie comportementale – L'information seule suffit rarement à modifier un comportement. Lorsque vous préparez le contenu des messages par téléphone, efforcez-vous de les formuler selon une théorie comportementale. Par exemple, réfléchissez aux moyens de créer des messages par téléphone qui sont informatifs, mais qui font également allusion à des normes sociales, des aspirations, des obstacles courants, à la planification et à l'intention, et à la façon de gratifier ceux qui se comportent bien. Cette liste des principes clés du changement de comportement en relation avec la COVID-19 peut être utile pour élaborer des messages plus créatifs, et ce blog résume les principaux enseignements de l'expérience de l'équipe Behavioural Insights qui a utilisé des SMS pour atteindre le public au Royaume-Uni.
Veillez à ce que vos messages soient perçus comme légitimes – Certains travaux antérieurs sur la messagerie par téléphone laissent entendre que les messages seraient plus efficaces s'ils sont perçus comme émanant d'un personnage ou d'une personnalité plutôt que d'un vague service de messagerie. Par exemple, dans une étude menée au Bangladesh, des chercheurs ont utilisé le personnage d'un sympathique professionnel de santé pour encourager les comportements préventifs pendant une épidémie de choléra ; ils ont constaté que cette approche était bien acceptée et considérée comme crédible. En Inde, un message vocal enregistré par un lauréat du prix Nobel recommandait à la population de se faire soigner en cas d'apparition de symptômes de la COVID-19, une démarche qui s'est avérée plus persuasive que les directives gouvernementales classiques.
Adaptez et développez les messages au fil du temps – Mobilisez la population à l'aide de multiples messages émis peu à peu. Assurez-vous autant que possible de diffuser des messages répétitifs qui font écho aux principales inquiétudes à ce stade de la pandémie. Si vous avez la possibilité d'établir des interactions à double sens sur votre plateforme de messagerie, envisagez de personnaliser les messages ou de les adapter individuellement (ou à un groupe de personnes).
Inspirez-vous des formats existants – Un grand nombre d'organisations diffusent déjà des messages texte et vocaux de prévention de la COVID-19. Par exemple, l'OMS propose une bibliothèque de messages SMS qui peuvent être traduits et adaptés pour diffuser des SMS ou des messages vocaux. L'UNESCO a aussi produit une série d'enregistrements audio destinés à contrer la désinformation sur la COVID-19.
Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation optimale de différents réseaux de diffusion pour communiquer au sujet de la COVID-19 ?
Notes de révision
Rédigé par : Anika Jain
Vérifié par : Katie Greenland, Lara Kontos et Kondwani Chidziwisano
Article mis à jour le : 23/09/20