1. Diseñe la respuesta planificada general

Elabore una estrategia general de cambio social y de hábitos adaptada a las necesidades de los grupos destinatarios específicos. Realice evaluaciones formativas para entender los factores determinantes de los comportamientos preventivos en el público destinatario e identifique potenciales carencias de conocimientos. La información obtenida a partir de la investigación formativa se debería usar para diseñar materiales de IEC que no sean documentos aislados, sino que apoyen las actividades específicas dentro de la estrategia general de cambio de hábitos.

2. Diseñe los materiales teniendo en cuenta el analfabetismo

Piense en cómo serían los afiches y los materiales gráficos si usted tuviera dificultad para leer textos. Es importante tener en cuenta este punto no solo para los adultos analfabetos, sino también para los niños o las personas con discapacidad visual. Tómese el tiempo de averiguar sobre la tasa de analfabetismo en su país y piense en cómo se podría comunicar el mensaje solo con imágenes. Una forma fácil de hacer esto podría ser ilustrar un proceso de acciones o comparar el comportamiento "correcto" y el comportamiento "incorrecto" usando tildes y cruces en cada uno. Siempre pregúntese si es posible malinterpretar las imágenes sin el texto que las acompaña y, cuando sea posible, reduzca al mínimo los mensajes escritos. Si se incluye texto, asegúrese de usar palabras simples y redacte el texto en el idioma local. Asegúrese de que los materiales también estén disponibles en todos los idiomas hablados por la población destinataria, incluidos los idiomas minoritarios. Para ver más consejos sobre cómo mejorar la accesibilidad de los programas de respuesta a la COVID-19, lea este artículo sobre diseño de programas inclusivos para combatir la COVID-19.

El siguiente video es un ejemplo de material de IEC que es capaz de transmitir un mensaje claro sin depender de explicaciones escritas ni verbales.

El siguiente gráfico se centra en transmitir un mensaje sobre el comportamiento y lo hace con poco texto e ilustraciones claras. Consulte este sitio web para ver más formas creativas de ilustrar las normas de distanciamiento físico.

3. Elabore materiales de IEC motivantes e informativos

Es fundamental compartir información sobre hábitos importantes para prevenir la COVID-19 e información que derribe mitos sobre esta enfermedad. Sin embargo, el conocimiento por sí solo no modifica los hábitos. Este es un desafío común para los programas de cambio de hábitos: las personas saben qué es lo correcto, pero rara vez lo ponen en práctica. Para modificar los hábitos, es útil apelar a los sentimientos (el corazón) y también a la razón (la mente). Para ello, diseñe mensajes que relacionen los hábitos y la responsabilidad para con los más vulnerables o la solidaridad en la lucha conjunta contra la COVID-19. Algunos ejemplos de estos mensajes son: "Unidos en esta batalla" o "Uso una mascarilla para protegerte".

Para que las personas retengan la información, es fundamental usar mensajes y lemas pegadizos para promover las acciones colectivas y la cooperación y apelar al espíritu de comunidad.

Por ejemplo, en el estado de Edo (Nigeria), el personal usó camisetas y gorras con la leyenda "Protejamos a nuestros mayores" al trabajar en las comunidades.

4. Tome prestadas buenas ideas, pero adáptelas

La magnitud de la pandemia de COVID-19 implica que hay en este momento una cantidad abundante de materiales de IEC disponibles en todo el mundo. Tómese el tiempo de ver ejemplos de materiales de IEC eficaces publicados en otros países y analice si usar ideas similares podría ser eficaz en su contexto. Tómese el tiempo de pensar en cómo adaptar esas ideas que funcionaron en otros lugares y haga que sean relevantes en su contexto y estén alineadas con las directrices nacionales. Use la siguiente lista de verificación como punto de partida:

5. Diseñe materiales que las personas quieran conservar y usar.

En respuesta a las crisis, las organizaciones suelen entregar folletos en las comunidades que las personas descartan rápidamente y así se generan desechos. Si espera que las personas conserven los materiales de IEC o los exhiban en las paredes, diseñe materiales atractivos e interesantes. Por ejemplo: un juramento que las personas podrían firmar y comprometerse a cumplir, un espacio para que los niños hagan un dibujo de su familia en estado saludable o, incluso, un espejo básico autoadhesivo colocado en medio de los mensajes; de este modo, cada vez que las personas vean su reflejo, recordarán el mensaje. WaterAid incorporó un espejo simple en los materiales de IEC que distribuyó entre las madres durante una campaña de vacunación de rutina para niños recién nacidos. Este enfoque quizás extienda el tiempo durante el cual se conservan los materiales de IEC en las casas.

Malteser International decidió colocar los mensajes clave de higiene en un abanico, para que las personas siguieran usando los materiales.

Este hospital de las Filipinas organizó una competencia de dibujo para el personal del hospital con el objetivo de diseñar materiales de IEC sobre higiene que, luego, se exhibieron en el hospital.

6. Diseñe diversos materiales de IEC y relaciónelos mediante un diseño en común

En la mayoría de los casos, un afiche, cartelera o aviso no será suficiente para comunicar la complejidad de la COVID-19 y tal vez se deban agregar materiales durante distintas etapas del brote y a medida que avanza el conocimiento científico. En general, se recomienda usar afiches y carteleras para concientizar sobre un hábito, porque las personas solo los miran brevemente. Los folletos y los volantes son más útiles para ilustrar hábitos más complejos, porque hay espacio para dividir las ideas en pasos pequeños.

Una forma de unificar diversos materiales complementarios es usando un diseño en común, p. ej.: una misma paleta de colores o formato, o un personaje icónico con el que la población se identifique. Por ejemplo: en Sierra Leona, una unión de organizaciones socias decidió crear una familia de personajes de superhéroes con los que sintieron que las personas se identificarían y definieron una personalidad para cada personaje. Luego, se usaron estos superhéroes en la campaña de promoción de la higiene.

7. Cite fuentes serias en las cuales las personas confíen

Incluir en los materiales de IEC la fuente de donde se obtuvo la información epidemiológica podría incrementar la credibilidad de los materiales. Se suele considerar que los organismos de la ONU, las autoridades gubernamentales fiables, los organismos no gubernamentales de renombre o los líderes científicos o comunitarios son fuentes confiables (pero verifique si ese es el caso en su población). También considere incluir información sobre lugares donde las personas puedan encontrar más información confiable (p. ej.: una línea telefónica o un sitio web). Usted quizás también desee incluir algo que ayude a identificar quién elaboró los materiales de IEC (p. ej.: el nombre de la organización y el país/lugar), para que las personas sepan si esos materiales se aplican a ellos en el lugar donde viven y si son elaborados por una organización responsable.

Los materiales de IEC podrían quedar desactualizados rápidamente, puesto que las directrices cambian para reflejar la información más reciente sobre la COVID-19. Incluir una fecha de elaboración en los materiales de IEC ayudará a los usuarios a identificar si la información compartida está actualizada.

El siguiente material fue elaborado por World Vision en las Filipinas y tiene información básica de elaboración en la esquina inferior izquierda.

8. Haga una prueba piloto de los materiales de IEC en la población

Antes de distribuir los materiales de IEC a escala, asegúrese de hacer una prueba piloto de los materiales pero en un grupo de personas pequeño y diverso. En este grupo, se debería incluir a las personas con discapacidad (para ver más consejos sobre cómo mejorar la accesibilidad de los programas de respuesta a la COVID-19, lea este artículo sobre diseño de programas inclusivos para combatir la COVID-19). Esta lista de verificación detalla siete aspectos comunicativos para evaluar sus materiales de IEC. Tómese el tiempo de aprender de qué forma los miembros de la comunidad interpretan los mensajes, si hay algo que no quedó claro, si los mensajes les resultan relevantes y de qué manera los hacen sentir los materiales. Adapte los materiales en base a estos comentarios de la comunidad.

Para leer más consejos sobre elaboración de materiales de IEC, lea este recurso de Compass o este recurso de BehaviourChange.net.

¿Desea leer más información sobre la elaboración y distribución de materiales de comunicación?

Notas sobre revisión académica

Redactado por: Astrid Hasund Thorseth

Revisado por: Kondwani Chidziwisano, Ammar Fawzi y Elli Leontsini

Última actualización: 06/07/2020