الزيارات المنزلية كقناة للتواصل:
يتضمن استخدام الزيارات المنزلية كقناة للتواصل موظفين (مثل موظفي تعزيز النظافة في الخطوط الأمامية) لينتقلوا إلى كل أسرة لمشاركة المعلومات أو إجراء مناقشات أو القيام بأنشطة تغيير السلوك. يجب أن تقرر ما إذا كانت هذه الطريقة مناسبة لمنطقتك بناءً على مدى انتقال COVID-19 على مستوى المجتمع والإرشادات الحكومية وتقييم المخاطر في مؤسستك. ينطوي التواصل الشخصي على مستويات أعلى من المخاطر مقارنة بوسائل الإعلام الجماهيرية أو الطرق التواصل مع السكان عن بعد. إذا اخترت الاستفادة من الزيارات المنزلية ، فمن المهم التأكد من اتخاذ تدابير السلامة المناسبة. الطبيعة المتغيرة للوباء تعني أنه حتى لو كانت الزيارات من منزل إلى منزل آمنة الآن ، فقد تصبح غير آمنة لاحقًا ، لذا فمن الأفضل استخدامها بالترافق مع قنوات تواصل أخرى.
ومن فوائد الزيارات المنزلية أنه يمكن تخصيصها لتناسب الأسرة وغالبًا ما تكون أكثر تفاعلاً. تتيح الحوار المناسب ويمكن تغييرها بسهولة أو تكييفها بأقل تكلفة مقارنة بأي طريقة اتصال أخرى. تسمح الزيارات الشخصية عادةً للمؤسسات بمعالجة نطاق أوسع من محددات السلوك (على سبيل المثال ، يمكنك مساعدة العائلات في إجراء تغييرات على بيئتهم المادية بحيث يتم تمكين السلوكيات). تعتمد فعالية وجودة التفاعلات الشخصية بشكل كبير على قدرة الموظفين. لذلك تتطلب برامج التفاعلات الشخصية الجيدة الكثير من التدريب والدعم المستمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً. من المرجح أن يكون العمل الشخصي أثناء الجائحة أكثر فعالية وجدوى إذا ركز على مناطق أو مجموعات سكانية معينة من المحتمل أن تكون معرضة لخطر كبير، أو يصعب الوصول إليها بشكل خاص، حيث إنه غير ممكن عادة تنفيذ الزيارات المنزلية على المستوى الوطني.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات عند استخدام الزيارات المنزلية كقناة للتواصل:
تدريب فرق التواصل بشكل صحيح على الرسائل الرئيسية التي سيتم نشرها ووضع خطة الأنشطة. إحدى طرق القيام بذلك هي إعداد دليل إرشادي لفرق تعزيز النظافة.
حاول تجنب المحتوى الذي يركز فقط على التعليم أو نشر المعلومات.
قم بتجربة أنشطتك المقترحة مع عدد صغير من الأسر أولاً، واطلب آرائهم حول العملية وكيف يمكن تحسينها. قم بتحسين الأنشطة وفقًا لذلك.
قم بتطوير قائمة بالأسئلة والأجوبة الشائعة حول COVID-19 والتي يمكن تقديمها لموظفي الخطوط الأمامية حتى يتمكنوا من الإجابة على أسئلة المجتمع بمعلومات واضحة وواقعية ومحدثة. قد تحتاج إلى مراجعة هذه القائمة في نهاية كل أسبوع.
خطط لاجتماعات الفريق حيث يتبادل الموظفون الخبرات ويتعلمون من بعضهم البعض حول الطرق الفعالة والطرق التي لم تكن مجدية. قم بتكييف برنامجك بناء على هذا.
ضع في اعتبارك ما إذا كنت قد تحتاج إلى زيارة الأسر أكثر من مرة لأن هذا قد يكون أكثر تأثيراً على السلوك.
أصحاب المصلحة الرئيسيون كقناة للتواصل:
أصحاب المصلحة الرئيسيون هم الأشخاص أو المجموعات أو المنظمات داخل المجتمع التي لها بعض التأثير، أو يشاركون عادةً في نشر المعلومات، أو الذين يتواصلون مع العديد من الأشخاص الآخرين (مثل قادة القرى والزعماء الدينيين وسائقي الحافلات والعاملين في مجال الصحة ومعلمي المدارس والمشاهير ). دائماً ما يكون أصحاب المصلحة الرئيسيون مهمين للمشاركة في برنامجك، ولكن في الوقت الحالي، يمكن تدريب أصحاب المصلحة الرئيسيين ليصبحوا جهات فاعلة في الخطوط الأمامية للوقاية من COVID-19. قد يساهم أصحاب المصلحة الرئيسيون أيضًا في العمل الذي تقوم به من خلال قنوات التواصل الأخرى.
فوائد العمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين تشبه التفاعل الشخصي بشكل عام - يمكن تخصيصها وجعلها أكثر فاعلية، وتمكين الحوار المناسب ، ويمكن تغييرها أو تكييفها بسهولة. ومع ذلك، في الوقت الحالي هناك العديد من الفوائد الرئيسية الأخرى للعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتقديم برامج الوقاية. نظراً لقيود الحركة الحالية، يعد العمل مع الجهات الفاعلة على مستوى المجتمع أكثر أماناً من الاعتماد علي الموظفين من المنظمة للسفر من وإلى المجتمعات يومياً. يمكن أيضًا أن تستهدف المشاركة على مستوى المجتمع المحلي من خلال استخدام أصحاب المصلحة الرئيسيين للوصول إلي السكان الذين قد لا تصلهم قنوات التواصل الأخرى. على سبيل المثال ، تستخدم WaterAid Pakistan صاحبات الخبرة في المجتمع المحلي (CRPs) لإجراء زيارات منزلية في المجتمعات الريفية لضمان وصول المعلومات إلى النساء. إذا تم اختيار أصحاب المصلحة الرئيسيين بشكل جيد، فمن المرجح أن يكونوا معروفين وموثوقين في المجتمع ، ومن المرجح أن يكونوا مشابهين للسكان المستهدفين، وبالتالي يبدون أكثر شرعية أو أكثر قدرة على التحدث عن ظروفهم. لهذا السبب، يمكن أن يكون إشراك هؤلاء الأفراد مفيدًا بشكل خاص في محاولة تأسيس معايير اجتماعية جديدة حول السلوكيات الوقائية. قد يؤدي العمل من خلال أصحاب المصلحة الرئيسيين إلى تمكين التعلم ثنائي الاتجاه والتحسين التعاوني للبرامج، وهذا بدوره قد يساهم في بناء القدرات والمرونة على المدى الطويل داخل المجتمعات.
العمل من خلال أصحاب المصلحة الرئيسيين ليس بالأمر السهل دائماً. قد يكون تحديد الأفراد المناسبين لإيصال رسالتك ، وإنشاء هذه الشراكات، وتشجيع الناس على القيام بعمل الوقاية من COVID-19 من بين أولوياتهم / مسؤولياتهم الأخرى أمراً صعباً ويحتاج للكثير من الوقت. قد يكون من الصعب أيضًا توفير مراقبة الجودة والدعم لعملهم إذا تم القيام بذلك عن بُعد.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات عند استخدام أصحاب المصلحة الرئيسيين كقناة للتواصل:
ضع في اعتبارك كيف يُنظر إلى هذا الفرد أو المجموعة التي تعتمد عليها محليًا (على سبيل المثال ، لمجرد أن شخصاً ما هو زعيم قرية ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه محبوب أو موثوق به)
ضع في الحسبان ما إذا كان ينبغي تقديم مكافأة إذا طُلب من هؤلاء الأشخاص عمل جوهري، ولكن كن حذرًا من بدء سوابق قد يصعب على الجهات الفاعلة الأخرى اتباعها.
لدى منظمة الصحة العالمية توصيات حول كيفية العمل مع القادة الدينيين والمجتمعات الدينية لتعزيز سلوكيات الوقاية من COVID-19. يوضح هذا المثال الممارسة العملية لـWorld Vision في أفغانستان . في السودان، تم حشد شبكة من آلاف المتطوعين الشباب (الذين كانوا يعملون في السابق بشكل أساسي في مجال الصحة الجنسية والإنجابية) لإجراء زيارات منزلية بخصوص COVID-19. هناك أمثلة متعددة لمشاهير حول العالم انخرطوا في أعمال الوقاية من COVID-19. على سبيل المثال، قررت الحكومة الهندية استخدام ممثل بوليوود شهير للترويج لرسائلهم، بينما استخدمت الحكومة التنزانية ممثلين حكوميين ونجوم موسيقى للمساعدة في نقل معلومات COVID-19.
هل تريد معرفة المزيد عن تحقيق أعظم استفادة من قنوات الإعلام المختلفة للتواصل بشأن COVID-19