وسائل التواصل الاجتماعي كقناة توصيل:
وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات قائمة على الويب أو قائمة على التطبيقات تسمح لمستخدميها بإنشاء محتوى ومشاركته، مما يؤدي إلى تطوير الشبكات الاجتماعية. من أمثلة شبكات التواصل الاجتماعي Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و TikTok و Snapchat و LinkedIn. تتمثل نقاط القوة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة توصيل في أنها رخيصة الثمن ، ويمكن أن تسمح بإجراء حوار ثنائي الاتجاه (على سبيل المثال عبر التعليقات والإعجابات) ، ومن السهل تتبع التفاعل والوصول إليه (خاصةً باستخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي والهاشتاج وعدد المشاهدات) ، وتسمح بأنواع مختلفة من المحتوى (مثل الصور والمقالات ومقاطع الفيديو). أظهرت الدراسات أن منصات مثل YouTube لديها إمكانات هائلة للوصول إلى الأشخاص وإشراكهم في رسائل الوقاية من COVID-19. إلا أن هناك تحديات عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. فقد يكون من الصعب تنظيمها أو تعديلها، وقد تكون مفيدة في الوصول إلى فئات معينة من السكان (مثل الأشخاص الذين لديهم وصول إلى الإنترنت أو الهواتف الذكية ، مما يشير إلى أنها قد لا تكون الخيار المناسب لسكان الريف، وخاصة في مناطق الدخل المنخفض).
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات في حالة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة للتواصل:
قم بتطوير محتوى يمكن توصيله في مجموعة من الصيغ- حاول إعداد منشورات تستخدم الأسئلة أو استطلاعات الرأي والصور والرسومات ومقاطع الفيديو. على سبيل المثال ، طورت منظمة الصحة الأمريكية (PAHO) العديد من وسائل التواصل الاجتماعي برسائل ورسومات واضحة حول مجموعة متنوعة من موضوعات COVID-19.
توفير الموظفين للعمل على وسائل التواصل الاجتماعي - تأكد من تخصيص عدد كافٍ من الموظفين للعمل على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان أن مؤسستك يمكنها التفاعل والاستجابة بشكل مناسب للجمهور المستهدف. قد يشمل ذلك الإشراف على المحتوى المسيء أو غير الدقيق وإزالته.
ضع خطة لتوصيل المحتوى الذي تقدمه للأشخاص المستهدفين - بتكلفة منخفضة نسبيًا ، توفر بعض منصات التواصل الاجتماعي القيام بمشاركات مدفوعة. يمكن أن تكون تلك المشاركات المدفوعة مفيدة في الوصول إلى جماهير كبيرة. إلا أن هناك طرق أخرى لجذب انتباه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، استخدمت WaterAid Eswatini فرقة كوميدية محلية لتقديم رسائل الوقاية من COVID-19. ساعد العنصر الكوميدي لمقاطع الفيديو مثل هذه في جذب المزيد من الأشخاص إلى محتوى COVID-19 الذي يقدمونه.
قم بتمييز منشوراتك عن المعلومات الخاطئة - غالبًا ما تبدأ العديد من الشائعات أو المعلومات المضللة على وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم التفكير في كيفية النظر إلى المحتوى الذي تقدمه، والتمييز بشكل فعال بين منشوراتك والمعلومات الخاطئة الأخرى التي يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يشمل ذلك تحديد مصدر المعلومات ، واستخدام ألوان أو علامات تجارية متسقة ، بما في ذلك وجهات نظر وآراء متعددة ، والتحقق من الحقائق وتصحيح سوء الفهم الشائع وتصوير المواقف التي تعكس الوضع المحلي. أظهرت دراسة حديثة أنه إذا قمت بتذكيرالأشخاص بالتفكير النقدي بشأن المعلومات التي يتلقونها ، فمن المرجح أن يميزوا بين المعلومات الدقيقة والمزيفة.
اجعل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي تشاركية - فكر في الطرق التي يمكن للسكان من خلالها إنشاء محتوى ومشاركته بناءً على تجاربهم مع الوباء. على سبيل المثال ، بدأت منظمة الصحة العالمية تحدي SafeHands# على وسائل التواصل الاجتماعي شجع هذا الناس على تسجيل مقاطع فيديو وهم يغسلون أيديهم. استراتيجيات كهذه فعالة لأنها تساعد على تطبيع السلوكيات الوقائية والاحتفاء بها. أنشأت وزارة الصحة الفيتنامية مقطع فيديو وأغنية لـ COVID-19 توصي بسلوكيات النظافة السليمة وتحد من الاتصال بالحشود. أصبحت هذه الأغنية ورسائلها جزءًا من تحدي رقص غسل اليدين TikTok الشهير.
الدردشات الجماعية عبر الإنترنت كقناة توصيل:
تعد الدردشات الجماعية عبر الإنترنت منصات يمكن من خلالها لمجموعات من الأشخاص تبادل الرسائل مع بعضهم البعض. بعض الأمثلة علي منصات الدردشات الجماعية WhatsApp و GroupMe و Facebook messenger. تعتبر المجموعات عبر الإنترنت رائعة لمشاركة المعلومات ثنائية الاتجاه، فهي مفيدة للتواصل داخل شبكة اجتماعية قائمة وهي موثوقة للغاية من قبل المستخدمين لأن المعلومات تأتي من أشخاص يعرفونهم. يمكن الاستفادة من الدردشات الجماعية عبر الإنترنت من قبل المنفذين والعاملين في مجال الرعاية الصحية لمشاركة أفضل الممارسات وأحدث المعلومات واللوائح المتغيرة بسرعة. إلا أنه من الصعب جدًا تنظيمه وتعديل هذه المنصات ، ولا يمكن تتبع كيفية مشاركة المعلومات ، ومن الصعب التمييز بين المحتوى الخاص بك والمعلومات الخاطئة الأخرى ، كما أن المجموعات الحالية عادة ما تكون مغلقة أمام المستخدمين الآخرين.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات في حالة استخدام مجموعات الدردشة عبر الإنترنت كقناة للتواصل:
قم بتطوير محتوى يمكن نشره في مجموعة من الصيغ، بما في ذلك المحتوى المكتوب والصور والرسومات ومقاطع الفيديو القصيرة.
إذا كنت تقوم بإعداد دردشة جماعية جديدة عبر الإنترنت، فتأكد من أن لها هدفًا أو غرضًا واضحًا بناءً على أ) من هو المؤهل ليكون جزءًا من المجموعة ، ب) كيف تريد أن يستخدم الأشخاص المجموعة (مثل طرح الأسئلة ، تبادل الأفكار أو الخبرات) و ج) أنواع المحتوى التي لا يجب مشاركتها.
ضع في اعتبارك ما إذا كنت ستنشر الروابط لمحادثات المجموعات لأن هذا قد يعرض المجموعة للقراصنة الذين قد ينشرون محتوى مسيئً ، وقد يقوض هذا شرعية المجموعة والثقة فيها.
فكر جيدًا في عدد المرات التي تنشر فيها في المجموعة. قد يغادر بعض الأشخاص المجموعة إذا كانت المشاركات كثيرة جدًا.
فيما يلي بعض المعلومات حول كيفية إرسال المعلومات إلى العديد من جهات الاتصال في WhatsApp. أبرمت منظمة الصحة العالمية شراكة مع WhatsApp لتوصيل الأخبار والمعلومات حول COVID-19 بلغات متعددة على نطاق واسع حيث يمكن للمستخدمين الاشتراك لتلقي الرسائل. يتيح لك Facebook إرسال رسائل خاصة وردود آلية من خلال صفحات Facebook. خلال حالات تفشي الأوبئة السابقة ، مثل تفشي فيروس إيبولا في غرب إفريقيا ، استخدمت بي بي سي WhatsApp كوسيلة فعالة لمشاركة المعلومات.
الرسائل الهاتفية كقناة للتواصل:
يمكن استخدام الرسائل الهاتفية بعدة طرق لتوصيل الرسائل المتعلقة بـ COVID-19 إلى الهواتف المحمولة. يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة عبر خدمة الرسائل القصيرة (SMS) أو الرسائل النصية مع محتوى الوسائط المتعددة عبر خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS). الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) هي نوع من التقنيات التي تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع نظام يعمل بالكمبيوتر من خلال الصوت أو استخدام لوحة المفاتيح، ويمكن توصيل الرسائل الصوتية إلى الأجهزة المحمولة كمكالمات. يمكن توصيل الرسائل الهاتفية عبر عدد من الأساليب. على سبيل المثال ، يمكن لمؤسستك أن تشترك مع مزود خدمة الهاتف المحمول لنشر الرسائل بشكل مجمّع ، كما اتباع يمكن للمنظمة نشر الرسائل بشكل أكبر عن طريق إرسال رسائل إلى قائمة معروفة من جهات الاتصال من البرامج السابقة. تعتبر الرسائل الهاتفية وسيلة رخيصة نسبيًا للوصول إلى الكثير من الأشخاص ومن السهل نسبيًا إرسال رسائل متعددة على مدار فترة زمنية ، مما يسمح
للمشاركة المتكررة. لكن إذا لم يشترك الأشخاص بخدمة لتلقي الرسائل، أو إذا تم إرسالها بشكل مكثف جدًا، فيمكن أن يعتبرها الأشخاص مزعجة وغير مثيرة للاهتمام وقد لا يفتحون الرسائل. معظم الرسائل الهاتفية أحادية الاتجاه نسبيًا، ومع ذلك يمكن أن تتيح الرد الصوتي التفاعلي والتقنيات الأخرى تفاعلًا أكثر ديناميكية. هناك أيضًا مشكلات تتعلق بعدالة استخدام رسائل الهاتف المحمول نظرًا لأن الوصول إلى الهواتف يمكن أن يختلف حسب المنطقة الجغرافية والجنس والعمر. من المحتمل أن تكون الرسائل النصية أقل فاعلية في المناطق ذات الإلمام المنخفض بالقراءة والكتابة وقد يكون من الصعب نقل معلومات أكثر تفصيلاً أو دقة عن طريق الرسائل النصية أو الرسائل الصوتية القصيرة. في بعض المناطق ذات الدخل المنخفض ، قد يضطر الأشخاص إلى دفع رسوم لتلقي الرسائل ، في هذه الحالة، قد يحجمون عن القيام بذلك نظرًا للآثار الاقتصادية الانتشار لـ COVID-19.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات في حالة استخدام الرسائل الهاتفية كقناة للتواصل:
حدد الصيغة/ الصيغ الأكثر ملاءمة لمنطقتك- يجب أن يأخذ قرارك في الاعتبار أشياء مثل معرفة القراءة والكتابة والوصول إلى الهاتف المحمول ونوع الهاتف المحمول الذي يمتلكه الأشخاص عادةً (الهاتف العادي أم الهاتف الذكي). ضع في اعتبارك أيضًا ما ترغب في تحقيقه من خلال الرسائل عبر الهاتف. يتيح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مزيدًا من الإبداع لإشراك السكان. على سبيل المثال، استخدمت حملة COVID-19 في كمبوديا نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لسؤال المستخدمين عن كيفية تصرفهم في سيناريوهات مختلفة ، وفي الهند تم استخدام الرد الصوتي التفاعلي لجمع وتبادل الخبرات الواقعية من المجتمعات.
تصميم الرسائل بناءً على النظرية السلوكية - في الغالب لن تكون المعلومات وحدها كافية لتغيير السلوك. عند تطوير محتوى الرسائل باستخدام الهاتف، حاول التفكير في كيفية صياغتها حسب النظرية السلوكية. على سبيل المثال، فكر في جعل رسائل الهاتف مفيدة، ولكنها تحترم الأعراف الاجتماعية والتطلعات والقيود المشتركة، والتخطيط والنية ومكافأة الأشخاص على فعل الشيء الصحيح. تشمل هذه القائمة بعض المبادئ الأساسية لتغيير السلوك فيما يتعلق بـ COVID-19 التي قد تساعد في تطوير المزيد من الرسائل الهاتفية الإبداعية، بينما تلخص هذه المدونة الدروس المستفادة من فريق الرؤى السلوكية، الذي استخدم الرسائل النصية القصيرة للوصول إلى الجماهير في المملكة المتحدة.
فكر في طريقة لجعل الرسائل شرعية - اقترحت بعض التجارب السابقة التي استخدمت رسائل الهاتف أن الرسائل قد تكون أكثر فاعلية إذا كانت تأتي من شخص أو شخصية اعتبارية بدلاً من خدمة رسائل عامة. على سبيل المثال، في دراسة أجريت في بنغلاديش، استخدموا شخصية أخصائي طبي ودود لتشجيع السلوكيات الوقائية أثناء تفشي الكوليرا، ووجدوا أن هذا مقبول ويُنظر إليه على أنه موثوق. في الهند، استخدموا رسالة صوتية مسجلة من أحد الحائزين على جائزة نوبل لإقناع الناس بالتماس الرعاية إذا كانت لديهم أعراض COVID-19، ووجدوا أن هذا كان أكثر إقناعًا من التوجيه الحكومي العام.
قم بتكييف الرسائل وتطويرها بمرور الوقت - حاول إشراك الناس من خلال رسائل متعددة علي فترات من الزمن. حيثما أمكن ، تأكد من أن الرسائل مترابطة وتعكس المخاوف الرئيسية في تلك المرحلة من الجائحة. إذا كنت قادرًا على تأسيس تفاعلات ثنائية الاتجاه عبر منصة المراسلة التي تستخدمها ، ففكر في محاولة تخصيص الرسائل لفرد (أو لمجموعة من الأفراد).
قم بالبناء على الصيغ الموجودة بالفعل - تنشر العديد من المؤسسات بالفعل الرسائل النصية والصوتية للوقاية من COVID-19. على سبيل المثال ، لدى منظمة الصحة العالمية مكتبة رسائل SMS للرسائل التي يمكن ترجمتها وتكييفها لنشرها عن طريق الرسائل القصيرة أو الرسائل الصوتية. لدى اليونسكو أيضًا بعض الأمثلة على التسجيلات الصوتية لمكافحة المعلومات الخاطئة حول COVID-19.
هل تريد معرفة المزيد عن تحقيق أعظم استفادة من قنوات الإعلام المختلفة للتواصل بشأن COVID-19