قم بإجراء تقييمات سريعة لفهم التصورات والسلوكيات. يعد البحث التكويني خطوة أولى مهمة في تصميم برامج مكافحة التفشي المقبولة والفعالة. غالباً ما يعني الضغط والقيود المفروضة على تنفيذ البرامج في حالات تفشي الأوبئة أن هذه الخطوة معطلة أو غير فعالة، مما يتسبب في عدم تقبل البرامج بالشكل المرجو. لا يلزم أن يستغرق إجراء تقييمات للسلوكيات والتصورات وقتاً طويلاً. قامت منظمة الصحة العالمية بتطوير استبيان بسيط وسريع لتقييم كوفيد-19 والذي يمكن إجراؤه شخصياً أو عبر الهاتف. كما أن أدوات تقييم Wash’Em السريعة مصممة للاستخدام في حالات تفشي الأمراض.

قم بمراجعة سلاسل الاتصالات والمعلومات. في العديد من المجتمعات، سيكون هناك أفراد لديهم هاتف محمول أو راديو - يمكن أن يصبحوا مزودي معلومات رئيسيين عندما يصبح الوصول المادي محدوداً. قم بتقييم من لديهم حق الوصول إلى المعلومات ومدى الثقة فيهم، خاصة من قبل الأشخاص الأكثر عرضة للخطر و الأكثر تهميشاً.

شارك جميع الأفكار حول تصورات المجتمع للسماح بتحسين البرنامج عبر القطاعات المختلفة. إذا أنشأت كل منظمة آليات مستقلة للتعلم والمساءلة، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث ارتباك. في بنجلاديش، تعمل قناة بي بي سي ميديا أكشن ويقوم مترجمون بلا حدود بتوثيق تصورات المجتمع ومن ثم مشاركتها علناً مع جميع الجهات المحلية الفاعلة.

ضع آليات لمواصلة التعلم من السكان بمرور الوقت. من المحتمل أن تتغير المفاهيم خلال تفشي الوباء، لذا من المهم تحديد طرق للاستمرار في التعلم من السكان بمرور الوقت. على سبيل المثال ، أثناء تفشي فيروس إيبولا في جمهورية الكونغو الديمقراطية ، قامت أوكسفام باختبار أداة تتبع تصورات المجتمع. وشمل ذلك فرق منظمة أوكسفام التي تستخدم الأجهزة المحمولة لتسجيل المعلومات النوعية بشكل منتظم، حول التصورات والأسئلة والمخاوف التي تساور الناس. تم تحليل هذه المعلومات بانتظام مع البيانات الوبائية ووفرت خطوط رئيسية عبر المواقع والفئات العمرية والأنواع المختلفة. استخدمت فرق البرنامج هذه النتائج لتكييف أنشطتها وفقاً لاحتياجات ورغبات المجتمعات المتضررة. تمت مشاركة البيانات أيضاً مع منصات التنسيق الخارجية للدعوة إلى سماع أصوات السكان.

قم بإشراك أصحاب المصلحة من المجتمع المحلي في صنع القرار وإنشاء الرسائل. قم دعوة أصحاب المصلحة في المجتمع المحلي، مثل أصحاب الأعمال الصغيرة وممثلي وسائل النقل العام ومقدمي خدمات المياه والصرف الصحي والنظافة، للانضمام إلى فرق الاستجابة الوطنية و فرق استجابة المقاطعات، لضمان انعكاس وجهات نظرهم في القرارات التي يتم اتخاذها والرسائل التي يتم اعتمادها.

البرامج الإذاعية التي تستقبل الاتصالات الهاتفية تسمح للمجتمعات بالتواصل مع الخبراء المحليين. تساعد الإذاعة أيضاً في خلق انطباع بوجود مجتمع مشترك كبير. يمكن أن تساعد البرامج الإذاعية التي تستقبل الاتصالات الهاتفية في كسر الحواجز عبر المناطق الجغرافية وبين مستويات المجتمع المختلفة. تتوافر هنا الأمثلة لكيفية استخدام الراديو بشكل إبداعي في مثل هذه الظروف. قامت مفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين بتطوير هذا المصدر المفيد للتواصل الإبداعي عبر الراديو.

تقديم دراما إذاعية تتضمن رسائل عن كوفيد 19. يمكن أن تكون الدراما الإذاعية، التي يتم تطويرها محلياً بشكل إبداعي، طريقة قوية لتغيير السلوكيات أثناء الوباء من خلال السرد الذي تشعر معه المجتمعات المحلية بالانتماء. في رواندا، طورت Wateraid دراما إذاعية تم تعديلها لدمج رسائل عن فيروس كورونا. علي الرغم من فائدة الاستماع الجماعي في مساعدة الأشخاص على فهم ومناقشة المحتوى الإذاعي، إلا أن مثل هذه التجمعات يجب تقليلها أو تعليقها أثناء تفشي كوفيد-19.

مراكز الاتصال الهاتفي والخطوط الساخنة. قام الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب والهلال الأحمر بتجهيز بعض التوجيهات العملية بشأن تعيين الخطوط الساخنة بما في ذلك أمثلة عن كيفية استخدامها في سيراليون أثناء تفشي فيروس إيبولا.تقوم ACF حالياً بتشغيل خطوط هاتفية ساخنة في الأردن والعراق حيث يقدم الموظفين المعلومات ويتعلمون المزيد عن المجتمعات. ويمكن تحسين سلامة قنوات الاتصال، إذا كان بإمكان الموظفين والضيوف تجنب الانتقال إلى الاستوديوهات ومراكز الاتصال، مع القيام بأكبر قدر ممكن من العمل من منازلهم أو على مسافة آمنة من الآخرين.

الرسائل القصيرة والرسائل الصوتية وخدمات الدردشة. في الوقت الحالي، نرى الكثير من المنظمات تستخدم خدمات مشاركة المعلومات القائمة على الصوت أو الرسائل القصيرة. هناك طرق لجعل هذه الخدمات أكثر تفاعلية. وقد وضعت المفوضية توجيهات بشأن الأشياء الرئيسية التي ينبغي مراعاتها في خدمات الرسائل القصيرة ورسائل الدردشة القصيرة. تناقش هذه الندوة عبر الإنترنت دراسة تم إجراءها أثناء تفشي وباء الكوليرا في بنغلاديش، وأوضحت أن الرسائل يمكن أن تكون طريقة فعالة جداً لتغيير السلوك أثناء تفشي الأوبئة. توفر Viamo مجموعة من التقنيات الإبداعية باستخدام الهاتف المحمول لمناقشة كوفيد-19. على سبيل المثال، في نيبال يشجعون الناس على تسجيل قصصهم وتجاربهم الخاصة ومشاركتها على الخطوط الساخنة. في بوركينا فاسو ، يقومون بنظم قصائد شعرية عن COVID-19. كما أنهم يعملون مع Wanji Games لتوفير ألعاب صوتية تفاعلية تتناسب مع المناطق التي لا يمتلك فيها الأشخاص هواتف ذكية. وتدير منظمة الصحة العالمية نظام WhatsApp للرد على الأسئلة الشائعة حول كوفيد-19 من خلال الرسائل الخاصة.

إشراك القادة المحليين المحترمين والفنانين المحليين والمشاهير في نشر المعلومات. في بعض الأماكن، يمكن أن يكون إشراك المشاهير الذين يرتبط بهم الناس ويعرفونهم جيداً، طريقة قوية لتعزيز العمل. وإذا عمل الفنانين سوياً لنظم أغنيات أو الأناشيد مسلية و مليئة بالمعلومات، يمكن أن يعمل يساعد في توحيد رسالة الحملة. فيما يلي بعض الأمثلة على ذلك في زامبيا و بنغلاديش. وبالمثل، يلجأ الناس إلى القادة الدينيين في العديد من الثقافات في أوقات عدم اليقين ولهم تأثير في أوقات تفشي الأوبئة. لذاو يمكن أن يكون إشراك الأئمةوالكهنة و القادة الدينيين الآخرين مهماً في هذه الأوقات. وقد طُلب من المنظمات الدينية أن تلعب أدواراً متعددة في الرد على كوفيد- 19. على سبيل المثال، طُلب من المنظمات الدينية أن تدرس كيف يمكنها تنفيذ تدابير التباعد الجسدي في أنشطتها مثل تقليل التجمعات الدينية، والاستجابة للاحتياجات الاجتماعية والروحية لأعضائها بالتماشي مع تدابير مكافحة المرض، وتقديم معلومات حول كوفيد-19 في سياق القيم المشتركة والتقاليد التي تحظى بالاحترام.

شبكات الدعم الاجتماعي.في العديد من البلدان، نرى المجتمعات المحلية ترتب لدعم بعضها البعض خلال هذا الوباء. على سبيل المثال، في المملكة المتحدة ، ساعدت وكالة الجهود المتبادلة في تنسيق ودعم إنشاء الآلاف من مجموعات المتطوعين المحلية لدعم كبار السن والأفراد الأكثر عرضة للخطر، وأولئك الذين يعزلون أنفسهم، عن طريق توصيل الطعام وربط الناس بمجموعة من خدمات. يحتوي موقعهم الإلكتروني على مجموعة من المصادر التي يمكن استخدامها لدعم إنشاء هذه الأنواع من المجموعات في أماكن أخرى. في بعض المناطق، يتم استخدامنظام "إشارات المرور"، الذي يتضمن وضع بطاقات ملونة في النوافذ للتواصل عندما يحتاج الأشخاص إلى الدعم - هذه فكرة بسيطة يمكن تكرارها في مناطق الدخل المنخفض والمتوسط. في جنوب السودان، قامت مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بتوظيف طلاب المدارس الثانوية في برنامج المنح الدراسية لمساعدة مع العاملين في مجال الصحة المجتمعية و مع القادة لنشر رسائل عن كوفيد-19 من باب إلى باب في مخيمات اللاجئين بشكل آمن. يمكن أن تكون خدمات المراسلة الجماعية مثل WhatsApp طريقة رائعة لربط فئات المجتمع. تستخدم بعض المنظمات الدولية مثل ورلد فيجن إنترناشونال دورات تدريبية عبر الإنترنت لإعداد العاملين حول العالم للتوعية بنشر معلومات عن كوفيد-19. عند الانتهاء من التدريب، تتم إضافة هؤلاء الأشخاص إلى شبكات WhatsApp الكبيرة جداً لتلقي رسائل جديدة وتعميمها على مجتمعاتهم.

معلومات عن كوفيد-19 في أنواع ملفات متنوعة ويسهل الوصول إليها. بدأت WaterAid في إنشاء مصادر تتضمن لغة الإشارة للتأكد من أن الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع لا تفوتهم المعلومات في هذه الظروف.

ما هي المشاركة المجتمعية وكيف يمكن أن تؤثر على عمل المنظمات والحكومات أثناء تفشي الأمراض؟

كيف تتم المشاركة المجتمعية في العادة؟

كيف يجب تعديل المشاركة المجتمعية استجابة لـ كوفيد-19؟

ما هي بعض الأفكار العملية لإشراك المجتمعات من مسافة آمنة؟

ما هي المصادر الإضافية عن المشاركة المجتمعية أو عن التواصل في وقت الأزمات؟