تتم المشاركة المجتمعية لضمان أن المعلومات حول المرض وتدابير الاستجابة يتم تداولها على نطاق واسع ولتمكين العمل المنسق على مستوى المجتمع المحلي. وعلى النطاق الأوسع. وتولي مبادرات المشاركة المجتمعية اهتماماً كبيراً بما يلي:

الطريقة المثلى لنجاح المشاركة المجتمعية تتطلب أن يتم العمل بشكل متواصل، من خلال السلطات الموثوقة وفي شكل حوار ثنائي الاتجاه، مع إجراء بعض الاتصالات وجهاً لوجه. كل من هذه المواضيع ستتم مناقشتها أدناه.

تؤكد منظمة الصحة العالمية وشركاؤها على أن المشاركة المجتمعية في وقت تفشي الأمراض يجب أن تقوم على الشبكات الاجتماعية القائمة، وعلى جهود التأهب الموجودة بالفعل. وينبغي أن تحدد سلطات الصحة العامة قدرات المنظمات و الشبكات الاجتماعية وأصحاب المصلحة التي يمكن أن تسهل تطبيق تدابير الصحة العامة من قبل عموم المجتمع. يجب بذل هذه الجهود على مستويات متعددة، بدءً من المقاطعات الوطنية إلى الإدارات المحلية.

ستكون هناك اختلافات في أنواع أصحاب المصلحة وفقاً لمنطقة العمل، وقد يشملون السلطات المحلية والمؤسسات العامة والخاصة والمجموعات المحلية، بالاضافة إلى منظمات المجتمع المدني مثل المنظمات الدينية وشبكات الدفاع عن الحقوق والمجموعات التطوعية والمنظمات التي تسد الثغرات في خدمات الدولة الأساسية وتوفير الرعاية (كما هو الحال في التجمعات السكانية الحضرية العشوائية). ويعد الفهم الواقعي للتنظيمات والعلاقات الاجتماعية الثقافية والسياسية أمر ضروري، لضمان أن أصحاب المصلحة المكلفين بالتواصل ومناقشة المعلومات موثوق بهم من قبل أفراد المجتمع المحلي بمختلف أطيافه.

المثال أدناه يصف كيفية تحديد أصحاب المصلحة في منطقة من غينيا خلال تفشي فيروس إيبولا في غرب أفريقيا.

عمليات المشاركة المجتمعية في مجموعة كيسي العرقية في غينيا أثناء تفشي فيروس إيبولا في غرب إفريقيا، كما وصفها ويلكنسون وآخرون:

في مناطق كيسي العرقية في غينيا في عام 2014، واجهت فرق الاستجابة لفيروس إيبولا انعدام الثقة والمقاومة من السكان المحليين ، مما تسبب في عدم القدرة على السيطرة على انتشار فيروس الإيبولا. ولذلك ، طُلب من عالم الأنثروبولوجيا الانضمام إلى البرنامج للمساعدة في فهم التوترات وتخفيفها. كانت إحدى النتائج الرئيسية التي توصل إليها هي أن "قادة المجتمع" الذين اتصلت بهم فرق البرنامج المختلفة لا تتسم بالشرعية بين أفراد المجتمع. واتضح أن اختيار قادة المجتمع قم تم من خلال التحديد الذاتي للفرق ، أو بترشيح من النخبة المهنية أو المدنية أو الجمعيات السياسية التي ربطها السكان المحليون بأنظمة سيئة. للتعرف على الأفراد الموثوق بهم في المجتمع والذين يمكن أن تعمل معهم فرق الاستجابة، أمضى عالم الأنثروبولوجيا ثلاثة أيام يسأل السكان عن قادة المجتمع الذين يثقون بهم ويرشحونهم للتحدث نيابة عنهم. من القائمة الطويلة للأسماء التي تم جمعها، تم تحديد 150 اسماً ظهرت بشكل متكرر في 26 قرية. تضمنت القائمة: ممارسي الطب الشعبي، ورؤساء الغابات المقدسة، والزعماء الدينيين (المسيحيون والمسلمون)، واختصاصيو الختان، والقابلات، والصيادون، والشباب، والمهاجرون العائدون من المدينة، والشيوخ. عقد فريق البرنامج ورشة عمل مع هؤلاء الأشخاص البالغ عددهم 150 شخصاً لمناقشة الاستجابة، وقد أدت في التجربة إلى تقليل المقاومة المجتمعية وبدء التعاون.

في كل مستوى ومرحلة من المشاركة المجتمعية، يجب التفكير في أفضل السبل لإشراك أجزاء من السكان الأكثر عرضة لخطر الإصابة بالمرض أو الذين قد يصعب إمدادهم بالمعلومات والخدمات. وذلك تحتاج البرامج إلى تعديلات لتلبية الاحتياجات والقدرات ومستويات التعرض للخطر بين المجموعات المختلفة .

ويوفر فريق عمل المخاطرالإقليمية والمشاركة المجتمعية، إرشادات لضمان دمج الأشخاص المهمشين والأكثر عرضة للخطر، مع أمثلة علىالإجراءات التي يمكن اتخاذها.

أثناء تفشي الأمراض، تُعطي سلطات الصحة العامة الأولوية لمشاركة المعلومات المنقذة للحياة والقابلة للتنفيذ الفوري، لتمكين أصحاب المصلحة من تصميم استراتيجيات مكافحة فعالة، وتمكين الأشخاص المعرضين لخطر المرض من تبني سلوكيات صحية وقائية. وعلى السلطات إدراك أن جودة المعلومات التي تقدمها والأسلوب الذي يتم من خلاله إرسال رسائل الصحة العامة يمكن أن تحفز أو تنفر أصحاب المصلحة والجمهور وتؤثر على سلوكيات الصحة العامة.

وأوضح أخصائيو تغيير السلوك أن على السلطات إدراك الدور الذي تلعبه المعلومات في تعزيز الثقة:

في الجدول التالي، وضعوا بعض استراتيجيات الاتصال الرئيسية التي يمكن أن تعزز مشاركة المجتمع. وهذا يشمل الشفافية والتفاعل المستمر والمرونة واحترام الاختلاف:

الجدول 1. استراتيجيات الاتصال لتعزيز مشاركة وتعاون المجتمع (ياردلي وآخرون 2020)

على الرغم من أن النصيحة تحتاج إلى تعديلها لتناسب الظروف المختلفة، إلا أن مبادئ التواصل حول مكافحة المرض يجب أن تكون متسقة ويتم التنسيق لها مع الجهات المختلفة. يثق الأشخاص في المعلومات المتسقة التي يرونها تتداول في مصادر أو قنوات متعددة، أياً كانت هذه المعلومات. و ينطبق الشيء نفسه على المعلومات الخاطئة التي يمكن أن تكتسب قوة ومصداقية أثناء تداولها. للحصول على معلومات حول تحديد المعلومات الخاطئة ومعالجتها، راجع هذه المصادر من منصة العلوم الاجتماعية في العمل الإنساني وشبكة CDAC.

يجب ضمان إرسال المعلومات باللغات التي تفضلها المجموعات المختلفة من السكان.

من الطرق الفعالة لضمان استجابة المعلومات لاحتياجات الناس واهتماماتهم، الاستماع إلى ملاحظات السكان على المعلومات التي يتم نشرها بحيث يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات المجتمع التي قد تتغير بمرور الوقت.

المزيد من الإرشادات حول كيفية توصيل الرسائل حول كوفيد-19 متوافرة هنا و هنا.

لتحقيق الفاعلية المرجوة، يحتاج الفعل الاجتماعي وتغيير السلوك إلى التفاعل مع السكان المستهدفين في مناسبات متعددة، لفترة طويلة من الزمن. وذلك لأن السكان لديهم مجموعة من الأولويات الأخرى وقد لا يستجيبوا إلا بعد الاستماع إلى الرسائل عدة مرات وعبر المصادر متنوعة. اقرأ المزيد عن مبادئ تغيير السلوك هنا. تحتاج سلطات الصحة العامة أيضاً للوصول إلى مناطق متعددة من المجتمع. لكل هذه الأسباب، تميل حملات الصحة العامة إلى تبني قنوات اتصال متعددة.

ضمن استجابة وزارة الصحة في جمهورية الكونغو الديمقراطية (DRC) للإيبولا في عام 2018، حدثت مشاركة المجتمع من خلال القنوات التالية:

عند تحديد قنوات التواصل لإشراك المجتمع، ضع في اعتبارك ما يلي:

تذكر أنه يوجد في العديد من المواقع، معلومات حول قنوات الاتصال المناسبة. احرص من استخدام هذه الموارد الموجودة. فيما يلي مثال لقنوات التواصل المفضلة وشبكات التوصيل في لبنان.

فريق التحرير:

كتبته: جنيفر بالمر

راجعه: شون وايت، و إيفا نيدربرجر، و شيلاه سينيو ، و جانالا تشيبونجو

آخر تحديث: 11.5.2020