Le matériel d’information, d’éducation et de communication (IEC) permet de transmettre des messages de santé publique. L’intérêt est d’élaborer une stratégie globale de changement de comportement pour répondre à un problème de santé publique. Le matériel IEC se compose d’une gamme de produits tels que :

Il ne faut pas oublier que la plupart des supports d’IEC ne peuvent à eux seuls modifier les comportements. Ces supports doivent être intégrés à une ou plusieurs activités de manière à former un tout favorisant les changements de comportement. Les paquets doivent être complémentaires et aborder une série d’obstacles comportementaux dans le cadre de la cible. Une série de canaux de communication peut être utilisée. Certains permettent d’établir un dialogue avec les membres de la communauté. Pour plus d’informations sur le choix du bon canal de communication, consultez nos ressources ici.

1. Concevoir une réponse globale et planifiée

Élaborer une stratégie globale de changement social et comportemental répondant aux besoins des groupes cibles spécifiques que vous souhaitez toucher. Effectuer des évaluations formatives pour comprendre les déterminants des comportements préventifs parmi vos publics cibles et détecter les éventuelles lacunes en matière de connaissances. Les résultats de la recherche formative doivent être utilisés pour concevoir des supports d’IEC qui ne pourront pas être utilisés seuls, mais plutôt en complément d’activités spécifiques dans le cadre de la stratégie globale de changement comportemental.

2. Concevoir en tenant compte du niveau d’alphabétisation

Pensez à la présentation des posters ou des graphiques en cas de difficultés de lecture. Il est important d’en tenir compte non seulement pour les adultes analphabètes, mais également pour les enfants ou les personnes souffrant de déficience visuelle. Prenez le temps de vous informer sur le niveau d’alphabétisation dans votre région et réfléchissez à la manière dont les images seules pourraient transmettre le message cible. Il peut simplement s’agir de présenter plusieurs mesures ou de comparer le « bon » comportement du « mauvais » comportement en cochant ou en faisant une croix. Cherchez toujours à savoir si les images risquent d’être mal interprétées sans texte qui les accompagne et, si possible, réduisez au minimum les messages écrits. Si du texte est ajouté, assurez-vous que les mots utilisés sont simples et dans la langue locale. Assurez-vous que vos supports sont également disponibles dans toutes les langues parlées par votre population cible, y compris les langues minoritaires. Pour plus de conseils sur l’amélioration de l’accessibilité des programmes de lutte contre les maladies, veuillez lire cet article sur la programmation inclusive.

La vidéo ci-dessous est un exemple de support d’IEC permettant de transmettre un message clair sans avoir recours à des explications écrites ou orales.

Source : Stanford Medicine

Le graphique ci-dessous présente la transmission d’un message comportemental (distanciation physique) avec des images claires et un minimum de texte écrit.

Source : UNICEF

3. Rendre les supports d’IEC motivants et informatifs

Il est essentiel de partager des informations sur les comportements importants pour prévenir la transmission des maladies, ainsi que de dissiper les mythes qui l’entourent. Cependant, il en faut plus pour changer les comportements. Le réel défi pour les programmes de changements comportementaux c’est que les gens savent ce qu’il faut faire mais le mettent rarement en pratique. Pour changer les comportements, il est important de tenir compte de ce que les gens ressentent. Pour ce faire, il faut établir le lien entre comportements et responsabilité envers les personnes les plus vulnérables, ou mettre l’accent sur l’importance de lutter de manière solidaire contre la maladie. Cela peut par exemple être un message comme : « Nous sommes tous dans le même bateau » ou « Je porte ceci pour vous protéger ».

En favorisant les mesures collectives et la coopération, puis en faisant appel au sens de la communauté par des messages et des slogans accrocheurs, permettra une meilleure transmission de l’information.

Par exemple dans l’état d’Edo au Nigeria pendant la crise de la COVID-19, le personnel travaillant dans les communautés portait des t-shirts et des chapeaux avec la mention « Protégeons nos aînés ».

Source : Edo en action

En 2014, la campagne mondiale #IsurvivedEbola a été lancée pour « informer, protéger et donner de l’espoir » ainsi que pour lutter contre l’ostracisme et la discrimination envers les personnes qui avaient été infectées.

Source : Brian Lightbody

4. Emprunter les bonnes idées en les adaptant

Prenez le temps d’examiner des exemples de supports d’IEC efficaces provenant d’autres pays et demandez-vous si des idées similaires pourraient fonctionner dans votre contexte. Prenez le temps d’étudier les idées qui ont réussi dans d’autres contextes et réfléchissez à la manière de les adapter pour répondre à votre situation tout en respectant la conformité aux directives nationales. Utilisez la liste de vérification ci-dessous comme point de départ :

5. Concevoir des matériaux que les gens voudront conserver et utiliser

Pour répondre à une crise, les organisations distribuent souvent des brochures aux communautés. Celles-ci sont rapidement jetées ce qui engendre des déchets. Si vous voulez que les gens conservent le support d’IEC ou l’affichent au mur, créez des documents attrayants et intéressants. Il peut s’agir d’une promesse que les gens peuvent signer et à laquelle ils s’engagent, d’un espace où les enfants peuvent dessiner leur famille en bonne santé, ou même d’un miroir ordinaire autocollant disposé au milieu des messages - de cette façon, chaque fois qu’ils se regardent, ils se souviendront de votre message. WaterAid a essayé d’intégrer un simple miroir dans le support d’IEC distribué aux mères lors de la vaccination de routine des nouveau-nés. Cette approche peut prolonger la durée de conservation du support d’IEC dans les foyers.

Source : WaterAid, Royaume-Uni.

Pour encourager de bons comportements d’hygiène, Malteser International a mis ses messages clés sur l’hygiène sur un ventilateur pour que les populations continuent d’utiliser le matériel.

Source : Malteser International

Cet hôpital des Philippines a organisé un concours de dessin pour le personnel afin de créer les supports d’IEC sur l’hygiène qui ont été affichés dans tout l’hôpital.

Source : Ciudad Medical de Zamboanga

Dans cette étude de cas réalisée au Kenya, des affiches dans le dialecte local ont été produites dans les zones fréquentées comme les marchés et les centres urbains afin de déclencher des changements de comportement préventifs contre la COVID-19.

Source : Hygiene Hub

Dans cette étude de cas réalisée au Népal, Wateraid a fourni aux patients des autocollants qu’ils ramenaient chez eux et sur lesquels les principaux comportements préventifs contre la COVID-19 figuraient.

Source : Hygiene Hub

6. Concevoir plusieurs supports d’IEC et les associer à une marque similaire

Dans la plupart des cas, une affiche, un panneau d’affichage ou une publicité ne suffisent pas pour expliquer la complexité de la maladie concernée et il peut être nécessaire d’ajouter du matériel à différents stades de l’épidémie. En général, les affiches et les panneaux d’affichage sont recommandés pour sensibiliser à un comportement car les gens ne les regardent que brièvement. Les dépliants et les prospectus peuvent être plus utiles pour illustrer des comportements plus complexes car les illustrations peuvent être décomposées en plusieurs étapes.

Pour donner une cohésion au support, il faut lui apporter une cohérence. Il peut s’agir d’une palette de couleurs, d’un format ou d’un personnage emblématique auquel les populations peuvent s’identifier. C’est ainsi qu’en Sierra Leone, un ensemble de partenaires a décidé de concevoir une famille de super-héros auxquels ils pensaient que la population s’identifierait, la personnalité de chaque personnage ayant été définie. Ces personnages ont ensuite été utilisés tout au long de leur campagne de promotion de l’hygiène.

Source : ACF

7. Citer des sources fiables auxquelles les gens font confiance

Ajouter la source des informations épidémiologiques dans votre support d’IEC pourrait renforcer sa crédibilité. Les agences des Nations unies, les autorités gouvernementales de confiance, les organisations non gouvernementales reconnues ou les responsables scientifiques ou communautaires sont généralement considérés comme des sources fiables (mais vérifiez bien cela auprès de la population). Pensez également à préciser le support sur lequel la population peut trouver d’autres informations fiables (par exemple, une ligne d’assistance téléphonique ou un site web). Vous pouvez également inclure une information permettant d’identifier qui a produit le support d’IEC (par exemple, l’organisation et le pays/lieu). Les populations peuvent ainsi savoir si ce support est pertinent dans leur lieu de résidence et s’il vient d’une organisation responsable.

Pendant les épidémies, le support d’IEC peut rapidement devenir obsolète. En effet, les directives changent au rythme des informations sur la maladie concernée. Mentionner la date de production de votre support d’IEC aidera les utilisateurs à déterminer si les informations partagées sur ce support sont à jour.

Le support d’IEC présenté ci-dessous a été développé par World Vision aux Philippines pour lutter contre la COVID-19. Il contient des informations de base sur la production du support dans le coin inférieur gauche.

Source : World Vision

8. Pré-tester le support d’IEC auprès des populations

Avant de distribuer ce type de support à grande échelle, vous devez le pré-tester en amont auprès d’un groupe d’individus limité mais diversifié. Des personnes handicapées doivent faire partie de ce groupe (pour plus de conseils sur l’amélioration de l’accessibilité des programmes de lutte contre les maladies, veuillez lire cet article sur la programmation inclusive). Cetteliste de vérification présente sept aspects communicatifs permettant d’évaluer votre support d’IEC. Prenez le temps d’étudier la manière dont la communauté interprète les messages, voir si quelque chose n’est pas clair, si les messages semblent pertinents et comment les individus se sentent par rapport à ce support. Adaptez les supports en fonction de ces observations.

Pour plus de conseils sur le développement du support d’IEC, voir les différents documents de Compass ou de BehaviourChange.net

Le support d’IEC a-t-il un intérêt ?

Avant de distribuer ce type de support, vous devez vous demander quels sont vos objectifs et réfléchir à la manière dont les membres de votre communauté utiliseront ce matériel. Dans de nombreux cas, il sera rapidement jeté. Il s’agit donc de déchets inutiles. Les documents imprimés ne sont pas toujours adaptés lorsque l’on souhaite mobiliser toute une population. Ils peuvent en effet être facilement mal interprétés par des membres de la communauté peu alphabétisés. Ils peuvent également ne pas être accessibles aux enfants ou aux personnes atteintes d’une déficience visuelle. Compte tenu de ces limites, nous vous déconseillons d’utiliser des documents IEC imprimés comme seul moyen pour transmettre des messages de prévention. Pourpréparer votre intervention, nous vous recommandons d’utiliser du matériel IEC. C’est un complément aux activités d’intervention spécifiques. C’est la garantie pour que la communauté adopte votre stratégie de changement de comportement contre la COVID-19.

Produire et distribuer du matériel IEC en toute sécurité - exemple de la COVID-19 :

Notez que même si cette partie a été rédigée dans le cadre de la COVID-19, ses principes et ses activités peuvent s’appliquer à d’autres maladies ayant des voies de transmission par les surfaces, comme la grippe et Ebola.

Le SARS-CoV-2 peut survivre pendant un certain temps sur des surfaces, y compris le papier. Une étude effectuée en 2022 a révélé que dans des conditions de laboratoire contrôlées, le SARS-COV-2 pouvait survivre sur du papier à impression pendant environ 6,5 heures, contre 59,8 heures sur du papier ordinaire. Toutefois, le temps de survie dépend d’une série de conditions (et dans des conditions réelles, il est probable qu’il est inférieur).

Les points suivants doivent être pris en considération lors de la distribution du support d’IEC lorsqu’il s’agit d’un agent pathogène transmissible par les surfaces :

Pendant les épidémies, il est probable que les pays et les régions répondront à une phase différente de la maladie dans leur contexte. La faisabilité, la sécurité et l’acceptabilité des différents mécanismes de distribution des documents IEC varient donc en fonction de cela. En partageant régulièrement votre matériel IEC par le biais de différents canaux de diffusion, vous renforcerez la confiance des populations ciblées. Distribuer ou afficher du matériel sur le lieu de l’action, en accrochant par exemple un poster près d’une installation de lavage des mains, est un moyen efficace d’encourager ce comportement. Voir ce document pour plus d’informations sur l’implication des communautés à distance.

1. Distribution de posters ou de prospectus

La distribution de support d’IEC en faisant du porte à porte est très chronophage. Mais dans certains cas, lorsque la distribution est extrêmement ciblée, l’interaction avec chaque foyer de votre communauté cible peut s’avérer nécessaire. Cette approche peut également être utile si vous essayez de transmettre un message précis à un groupe spécifique de la population (par exemple,conseiller les personnes âgées qui peuvent être plus vulnérables à la maladie concernée). Selon le mode de transmission, la distribution du matériel IEC dans les familles, peut exiger de maintenir une distanciation physique et de réduire le risque de contamination lié au matériel imprimé. N’entrez pas chez les gens mais prenez le temps de leur expliquer les informations que vous leur donnez, ce que vous souhaitez qu’ils en fassent (par exemple, les afficher sur leurs murs) et quels comportements ils doivent adopter. Par exemple, pendant la crise d’Ebola au Liberia, BBC Media et l’UNICEF ont formé et déployé un groupe d’adolescents qui faisaient du porte-à-porte pour enseigner les comportements de prévention.

2. Utilisation de panneaux d’affichage, de posters ou de grands écrans de télévision dans les lieux publics

Identifiez les zones où les gens se rendent fréquemment (même pendant les épidémies). Il peut s’agir de marchés, de gares routières ou de centres de transport, de centres de santé, d’écoles (si ouvertes), de centres sportifs (si ouverts), de centres religieux (si ouverts) ou d’autres lieux de services importants au sein de votre communauté. Vous devez choisir le lieu de distribution du support d’IEC en fonction de la population visée. Vous pouvez également adapter le matériel IEC selon l’endroit où il est distribué. Par exemple, dans les centres religieux, le matériel IEC peut donner les recommandations à suivre pour prier et pratiquer son culte en toute sécurité. Lorsque vous installez du matériel dans des espaces publics, pensez à l’endroit que les gens regardent le plus. C’est là que vous devez mettre le matériel IEC pour capter leur attention.

N’oubliez pas qu’avant, il vous faudra peut-être l’approbation des autorités locales ou des propriétaires et gestionnaires de chaque local.

3. Courrier

Vous pouvez distribuer le matériel IEC par courrier postal. Il existe des services spécifiques ou des « maisons de courrier » qui peuvent gérer l’expédition de grandes quantités de matériel IEC par voie postale.

4. En ligne

Les supports d’IEC peuvent être partagés via de multiples canaux sur internet. Ces supports peuvent par exemple être partagés sous forme de photos ou de vidéos sur les médias sociaux, ou être publiés sur des sites web ou téléchargés sur des centres de documentation. Le partage de matériel IEC sur les plateformes des réseaux sociaux permet de garder le contact en permanence avec votre public cible, mais cela signifie également que vous ne pouvez pas toujours contrôler la manière dont les images sont partagées et interprétées. Vous trouverez ci-dessous un exemple de vidéo pédagogique sur le choléra.

5. Médias de masse

Les supports d’IEC peuvent également être partagés sous forme de contenu pour des émissions de télévision et de radio, ou être imprimés dans des journaux ou des magazines Si vous envisagez de partager des informations de cette manière, prenez le temps de calculer le prix des créneaux horaires de radio ou de télévision pour diffuser votre annonce ou votre message d’intérêt public. Recherchez également les stations et les programmes les plus regardés ou écoutés par la population cible, ainsi que les heures d’écoute. Vous aurez ainsi la garantie d’avoir touché encore plus du public cible.

Auteur : Astrid Hasund Thorseth

Révision : Kondwani Chidziwisano, Ammar Fawzi et Elli Leontsini

Dernière mise à jour : 06/07/2020.