Las visitas domiciliarias como canal de comunicación:
Recurrir a las visitas domiciliarias como canal de comunicación implica que el personal (p. ej.: el personal de primera línea de promoción de la higiene) se traslade a cada casa para compartir información, conversar o hacer actividades de cambio de hábitos. Usted debería decidir si este método es adecuado para su contexto en base a la magnitud de la transmisión comunitaria de la COVID-19, las directrices gubernamentales y la evaluación de riesgos hecha por su organización. Todo trabajo presencial implica un nivel mayor de riesgo que la comunicación por medios masivos u otras formas remotas de comunicarse con la población. Si elige recurrir a las visitas domiciliarias, es importante garantizar que se hayan adoptado las medidas de seguridad pertinentes. Es posible que la dinámica cambiante de la pandemia implique que, aunque sea seguro hacer visitas domiciliarias ahora, puede ser inseguro más adelante, por lo cual lo mejor es combinarlas con otros canales de comunicación.
Las ventajas de las visitas domiciliarias son que se pueden personalizar a cada familia y suelen ser más atractivas. Posibilita el diálogo real mucho más que cualquier otra forma de comunicación y se pueden adaptar o cambiar con facilidad con un costo mínimo. Habitualmente, las visitas presenciales les permiten a las organizaciones abordar una gama más amplia de determinantes del comportamiento (p. ej.: se puede ayudar a las familias hacer cambios en su entorno físico para posibilitar la adopción de ciertos hábitos). La eficacia y la calidad de las interacciones en persona dependen mucho de las habilidades del personal. Por lo tanto, un buen diseño de programas de comunicación interpersonal requiere mucha capacitación y apoyo continuo, lo cual puede insumir mucho tiempo. Es probable que el trabajo presencial durante la pandemia sea más eficaz y viable si se centra en regiones o grupos en particular que tengan riesgo alto o a los que sea difícil llegar, dado que no suele ser viable a nivel nacional.
A continuación, se enumeran algunos consejos y consideraciones en caso de usar las visitas domiciliarias como canal de comunicación:
Capacite a los equipos de comunicación adecuadamente en relación con los mensajes que deben transmitir y el plan de actividades. Una forma de hacer esto es elaborar un manual de instrucciones para los equipos de promoción de la higiene.
Intente evitar el contenido que solo hace hincapié en la educación o el intercambio de información.
Haga una prueba piloto de las actividades propuestas con una cantidad reducida de familias primero y pregúnteles qué opinan sobre el proceso y cómo se podría mejorar. Mejore las actividades en base a eso.
Elabore una lista de preguntas y respuestas comunes sobre la COVID-19 que se pueda entregar al personal de primera línea para que esas personas puedan dar respuesta a las preguntas de la comunidad con información clara, fáctica y actualizada. Es posible que se deba revisar esta lista al finalizar cada semana.
Planifique reuniones de equipos en las que los miembros del personal compartan sus experiencias y aprendan entre sí qué cosas están funcionando y qué cosas no. Adapte sus programas en base a eso.
Considere si posiblemente deberá visitar a las familias más de una vez, dado que es más que hacer eso influya en el comportamiento.
Los grupos de interés como canal de comunicación:
Los grupos de interés son las personas, los grupos o las organizaciones de una comunidad que tienen cierta influencia, suelen participar del intercambio de información o están en contacto con muchas otras personas (p. ej.: líderes comunitarios, líderes religiosos, conductores de autobús, trabajadores de la salud, docentes, celebridades). Siempre es importante sumar a estos grupos de interés a los programas. Sin embargo, en este momento, también se puede capacitar a los grupos de interés clave para que se transformen en agentes de prevención de primera línea de la COVID-19. Es posible que los grupos de interés también contribuyan con el trabajo que realiza usted a través de otros canales de comunicación.
Las ventajas de trabajar con grupos de interés clave son similares a los beneficios de hacer trabajo presencial en general: puede ser personalizado y atractivo, permite el diálogo real y se puede cambiar o adaptar con facilidad. Sin embargo, en este momento, hay muchos otros beneficios fundamentales de trabajar con grupos de interés clave para implementar programas de prevención. Dadas las restricciones actuales a la circulación, trabajar con actores comunitarios es mucho más seguro que hacer que el personal de una organización viaje diariamente de una comunidad a otra. La vinculación a nivel comunitario mediante el uso de grupos de interés clave también puede estar dirigida a grupos a los que no se llegue por otros canales de comunicación. Por ejemplo: WaterAid Pakistán está recurriendo a expertas de la comunidad para hacer visitas domiciliarias en comunidades rurales con el fin de garantizar que la información llegue a las mujeres. Si se eligen bien, es probable que los grupos de interés clave sean conocidos como voces autorizadas de la comunidad y es probable que sean similares a la población destinataria y, por eso, tengan mayor legitimidad o sean más capaces de hablar sobre las circunstancias. Por este motivo, sumar a estas personas puede ser particularmente útil al intentar establecer nuevas normas sociales en torno de las conductas preventivas. Es posible que trabajar a través de grupos de interés clave también posibilite el aprendizaje bidireccional y la mejora colaborativa de los programas, lo cual a su vez quizás contribuya a desarrollar las capacidades a largo plazo y la resiliencia en las comunidades.
Trabajar a través de grupos de interés clave no siempre es fácil. Puede ser difícil y llevar tiempo identificar a las personas indicadas para transmitir los mensajes, conformar estas alianzas y alentar a las personas a que realicen este trabajo de prevención de la COVID-19 como una de sus prioridades/responsabilidades. También puede resultar difícil hacer control de calidad y brindar apoyo al trabajo que realizan si estas tareas se hacen de manera remota.
A continuación, se enumeran algunos consejos y consideraciones en caso de recurrir a los grupos de interés clave como canal de comunicación:
Tenga en cuenta a quién está sumando y cómo se podría percibir a esa persona o grupo localmente (p. ej.: el mero hecho de que una persona sea líder comunitaria no implica necesariamente que esa persona esté bien vista o que la gente confíe en esa persona).
Tenga en cuenta si se debería remunerar la labor de las personas en caso de pedirles que hagan una cantidad considerable de trabajo, pero tenga cuidado de no sentar precedentes que quizás sean difíciles de mantener para otros actores.
La OMS tiene recomendaciones sobre cómo trabajar con líderes religiosos y comunidades religiosas para promover las conductas preventivas de la COVID-19. En este ejemplo de World Vision en Afganistán se muestra esta práctica. En Sudán, se ha movilizado una red de miles de jóvenes voluntarios (que antes trabajaban sobre todo en salud sexual y reproductiva) para hacer visitas domiciliarias sobre la COVID-19. También hay varios ejemplos en el mundo de celebridades que se involucran en las tareas de prevención de la COVID-19. Por ejemplo: el gobierno de la India decidió recurrir a un actor famoso de Bollywood para promover sus mensajes, mientras que el gobierno de Tanzania recurrió a representantes gubernamentales y estrellas de la música para ayudar a difundir información sobre la COVID-19.
¿Desea leer más información sobre cómo aprovechar al máximo los distintos canales de comunicación para informar sobre la COVID-19?
Notas sobre revisión académica
Redactado por: Anika Jain
Revisado por: Katie Greenland, Lara Kontos y Kondwani Chidziwisano
Fecha de la versión: 23/09/20