Desarrolle contenidos que se puedan comunicar en diversos formatos: Intente crear publicaciones que usen preguntas o encuestas, fotografías, gráficos y videos. Por ejemplo, la Organización Panamericana de la Salud (OPS) elaboró un montón de tarjetas para redes sociales con mensajes y gráficos claros sobre diversos temas relativos a la COVID-19.

Asigne suficiente personal a las iniciativas en redes sociales: Asegúrese de destinar suficiente personal al trabajo en redes sociales a fin de garantizar que la organización pueda interactuar adecuadamente y responderle al público destinatario. Algunas tareas a cargo del personal podrían ser: moderar y eliminar contenido ofensivo o impreciso.

Elabore un plan para vincular a las personas con el contenido: Por un costo relativamente bajo, algunas plataformas de redes sociales brindan la oportunidad de hacer publicaciones pagas o promocionadas, que pueden ser útiles para llegar a más personas. Sin embargo, hay otras formas de captar la atención de las personas en las redes sociales. Por ejemplo: WaterAid Eswatini contrató a una compañía local de teatro de comedia para compartir mensajes sobre prevención de la COVID-19. El elemento cómico de videos como este ayudó a atraer más personas hacia el contenido sobre la COVID-19.

Diferencie sus publicaciones de la información errónea: Muchos rumores o información errónea suelen empezar en las redes sociales. Es importante pensar en cómo se podría percibir el contenido y diferenciar activamente sus publicaciones de la información errónea compartida en redes sociales. Para eso, se podría mencionar la fuente de donde se obtuvo la información, usar los mismos colores o imagen de marca, incluir diversas perspectivas y opiniones, verificar datos y corregir malentendidos comunes y retratar situaciones que reflejen la situación local, entre otras opciones. En un estudio reciente, también se mostró que si se les recuerda a las personas que piensen críticamente sobre la información que reciben, es más probable que distingan entre la información precisa y la información falsa.

Haga que compartir contenido en redes sociales sea participativo: Piense en formas en que las personas pueden crear y compartir contenido en base a la experiencia que hayan tenido con la pandemia. Por ejemplo: la Organización Mundial de la Salud (OMS) lanzó un desafío en redes sociales con la consigna #SafeHands (manos seguras). Este desafío alentó a las personas a que se grabaran lavándose las manos. Este tipo de estrategias son eficaces porque ayudan a normalizar las conductas preventivas y celebrarlas. El Ministerio de Salud de Vietnam hizo un video y una canción sobre la COVID-19 donde se recomienda adoptar medidas correctas de higiene y limitar el contacto con las multitudes. Esta canción y su mensaje también se volvió parte de un popular desafío de baile sobre lavado de manos en TikTok.

Elabore contenido que se pueda comunicar en distintos formatos, p. ej.: texto, fotografías, gráficos y videos cortos.

Si está armando un nuevo chat grupal en línea, asegúrese de que tenga un objetivo o propósito claro en base a (i) quién califica para ser parte del grupo, (ii) cómo le gustaría que las personas usen el grupo (p. ej.: que hagan preguntas, compartan ideas o experiencias) y (iii) qué tipo de contenido no se debería compartir.

Considere cuidadosamente si publicará los enlaces a los chats grupales, dado que esto podría exponer el grupo a piratas informáticos que posiblemente publiquen contenido ofensivo o socaven la legitimidad y la confianza en el grupo.

Considere cuidadosamente con qué frecuencia publicará contenido en el grupo. Es posible que algunas personas salgan del grupo si se publica información con demasiada frecuencia.

Decida qué formatos son los más adecuados para su contexto: Su decisión debería tener en cuenta factores como: el nivel de alfabetización, el acceso a telefonía móvil y el tipo de teléfono móvil que suelen tener las personas (teléfono básico o teléfono inteligente). También considere qué le gustaría lograr gracias a la transmisión de mensajes telefónicos. Los sistemas IVR permiten más creatividad para vincularse con la población. Por ejemplo: en una campaña sobre COVID-19 en Camboya, se usó un sistema IVR para preguntarles a los usuarios qué harían en distintas situaciones y, en la India, se usó un sistema IVR para registrar y compartir las experiencias reales de la comunidad.

Diseñe mensajes en base a una teoría conductual: La información por sí sola no alcanza para cambiar los hábitos. Al desarrollar el contenido de los mensajes telefónicos, intente pensar en formas en que se pueden diseñar estos mensajes en base a la teoría conductual. Por ejemplo: piense en formas en las que los mensajes telefónicos pueden ser informativos pero también alusivos a las normas sociales, las aspiraciones, las barreras comunes, la planificación y las intenciones, y piense en cómo recompensar a las personas por hacer lo correcto. Esta lista de principios fundamentales de cambio de hábitos en torno de la COVID-19 podría ser útil para elaborar mensajes telefónicos más creativos, mientras que en este blog se resumen lecciones clave del equipo de Análisis Conductual que usó mensajes SMS para llegar al público del Reino Unido.

Piense en cómo posicionar los mensajes como legítimos: Parte del trabajo realizado anteriormente con los mensajes telefónicos indica que posiblemente los mensajes sean más eficaces si provienen de un personaje en lugar de un servicio general de mensajería. Por ejemplo: en un estudio en Bangladés, se usó el personaje de un profesional de la salud amistoso para fomentar las actitudes preventivas durante un brote de cólera y se halló que fue aceptable y fue visto como creíble. En la India, se usó un mensaje de audio grabado por un ganador del Premio Nobel para convencer a las personas de que busquen atención si tenían síntomas de COVID-19 y se halló que hacer esto era mucho más convincente que los consejos gubernamentales estándar.

Adapte y elabore los mensajes a lo largo del tiempo: Intente vincularse con las personas a través de diversos mensajes repartidos en el tiempo. Si fuera posible, asegúrese de que los mensajes sean iterativos y reflejen las principales preocupaciones en esa etapa de la pandemia. Si pudiera establecer una comunicación bidireccional a través de su plataforma de mensajería, piense en intentar personalizar o adaptar los mensajes a la persona (o grupo de personas).

Aproveche formatos ya existentes: Muchas organizaciones ya están compartiendo mensajes de texto y audio para prevenir la COVID-19. Por ejemplo: la OMS tiene una librería de mensajes SMS que se pueden traducir y adaptar para enviar por mensaje SMS o mensaje de audio. La UNESCO también tiene algunos ejemplos de audios grabados para combatir la información errónea sobre la COVID-19.

¿Cuáles son los canales de comunicación y cómo deberían elegir los actores de la respuesta el canal más apropiado para su contexto?

¿Qué se debería tener en cuenta al usar medios masivos para informar sobre la COVID-19?

¿Qué se debería tener en cuenta al recurrir a la comunicación interpersonal para informar sobre la COVID-19?