ما هي قنوات الإعلام وكيف ينبغي للجهات الفاعلة في مجال الاستجابة اختيار الأنسب لظروفها؟
قنوات العلام هي الوسائل التي يمكن للمنظمات من خلالها الوصول إلى الأشخاص داخل المجتمعات وإشراكهم وإعلامهم. يجبر COVID-19 الجهات الفاعلة في مجال الاستجابة على التفكير بشكل مختلف في الطريقة التي يتم بها توصيل المعلومات وكيف يمكن تنفيذ البرامج ، خاصة وأن التواصل الشخصي ليس آمناً دائماً في الوقت الحالي. تحتاج مشاريع تغيير السلوك للوقاية من COVID-19 إلى أن تُصمم تقنيات سلوكية وقنوات تواصل مناسبة ، وسيعتمد ذلك على خصائص مجتمعك والإعداد أو السياق المحدد الذي تعمل فيه مؤسستك. من المحتمل جدًا أن تكون هناك حاجة إلى قنوات تواصل متعددة للوصول إلى جميع السكان. في حين أنه من المهم التفكير بعناية في اختيار قنوات التواصل، إلا أنه من الأهمية بمكان تكريس الوقت والطاقة للتفكير في المحتوى الذي سيتم توصيله عبر قنوات التوصيل المختارة - فهذا المحتوى هو المفتاح لتغيير السلوك. يوفر هذا المورد من منظمة الصحة العالمية (WHO) إطار عمل لتقديم رسائل إعلامية فعالة.
أحد القرارات الرئيسية التي يتعين على المنظمات اتخاذها في الوقت الحالي هو المفاضلة بين استخدام الاتصال الشخصي و قنوات التواصل عن بُعد. ضع في اعتبارك ما يلي عند اتخاذ هذا القرار:
ما هي جوانب السلوك التي تحاول تغييرها؟ - قبل اتخاذ قرار بشأن قنوات التواصل، تأكد من أنك قد أمضيت وقتًاً كافياً لفهم السلوك الحالي والعوائق التي تحول دون اتخاذ الإجراءات الوقائية. قم بطوير "نظرية التغيير" التي تحدد الجوانب المحددة للسلوك التي يأمل برنامجك في تغييرها وكيف تحقق هذا التغيير. سيسمح توضيح هذا لمؤسستك بتحديد ما إذا كان برنامجك يحتاج إلى توصيله شخصياً أو عن بُعد. ومع ذلك، من المهم أيضاً مراعاة القواعد المحلية للاجتماعات، والتباعد الجسدي، والإغلاق استجابةً لـ COVID - 19.
من هم السكان الذين ستستهدفهم وما هي احتياجاتهم والطرق التي يفضلونها لتلقي المعلومات - حدد من هم المشاركون المستهدفون وأين يتواجدون. إذا كنت تستهدف عددًا كبيرًا من السكان أو منطقة ، فقد لا يكون من الممكن القيام بزيارات منزلية. ضع في اعتبارك أيضًا طرق الاتصال التي يفضلها السكان المستهدفين. على سبيل المثال، في بعض الأماكن ، قد لا يرغب السكان في أن يقوم موظفو المنظمة بزيارة منازلهم أثناء الوباء ، بينما في أماكن أخرى قد تكون هذه ضرورية لبناء الثقة.
ضع في اعتبارك اللغة ومستوي التعليم والشمولية - إذا كنت تعيش في بلد يتحدث فيه الناس مجموعة من اللغات، فقد يجعل ذلك طرقًا معينة لتقديم البرنامج أكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت ومكلفة. وبالمثل، إذا كانت نسبة كبيرة من السكان لديهم معرفة محدودة بالقراءة والكتابة، فإن هذا قد يجعل بعض أساليب التواصل غير قابلة للاستخدام. في هذه الحالة، يمكنك تغليب استخدام الصور والنصوص البسيطة في تواصلك. ضع في اعتبارك أيضًا استخدام مترجمي لغة الإشارة للصم. من المهم أن تشمل الرسائل كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.
الوصول إلى التكنولوجيا - تعتمد العديد من قنوات التواصل عن بُعد على الأشخاص الذين لديهم أجهزة أو تقنيات محمولة. ومع ذلك ، قد لا تتمكن بعض الأسر من الوصول إلى الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة التلفزيون أو أجهزة الراديو، أو قد لا تكون التكنولوجيا متاحة بشكل متساوٍ لجميع أفراد الأسرة. ضع في اعتبارك ما إذا كان يمكن الوصول إلى السكان المستهدفين بشكل عادل من خلال قناة التواصل التي تنوي استخدامها، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فكر في كيفية الوصول إلى تلك الفئة.
التكلفة -عادةً ما تكون قنوات التواصل التي تعتمد على التكنولوجيا أرخص بالنسبة لعدد الأشخاص الذين يمكن الوصول إليهم. عند حساب تكلفة إجراء الزيارات المنزلية، يجب مراعاة تكلفة السفر والتدريب ومقدار الوقت الذي سيتم قضاؤه خلال الذهاب إلى كل أسرة. نوضح فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل قنوات التواصل عن بُعد أقل فعالية من التفاعلات الشخصية.
هناك ثلاثة أنواع رئيسية من قنوات الإعلام التي يمكن استخدامها للتواصل: وسائل الإعلام الجماهيرية ، والاتصالات الرقمية ، والتواصل بين الأشخاص. ضمن هذه الأنواع الرئيسية من قنوات الاتصال، هناك طرق متعددة يمكن من خلالها نشر المعلومات. تستخدم الحملات الإعلامية الجماهيرية وسائل مثل الراديو والتلفزيون للوصول إلى أعداد كبيرة من الناس في فترة زمنية قصيرة. تعتمد الاتصالات الرقمية على استخدام الوسائل الإلكترونية لنقل المعلومات من خلال منصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات الجماعية والرسائل الهاتفية. يمكن أن تتم الاتصالات بين الأشخاص في شكل زيارات للأسر، ومن المرجح أن يكون الجمهور أصغر بكثير من الأنواع الأخرى من قنوات الإعلام.
عند استخدام وسائل الإعلام أو الوسائل الأخرى القائمة على التكنولوجيا، ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تؤثر النقاط التالية على فعالية برنامجك:
من الصعب جذب انتباه الناس - قد لا تجذب أشكال الاتصال غير الشخصي مثل التلفزيون أو الراديو أو وسائل التواصل الاجتماعي الاهتمام الكامل للجماهير كما هو الحال في التفاعلات الشخصية. للتغلب على هذا، حاول التفكير في كيف يمكن أن يكون المحتوى الذي تقدمه براقاً ويعتمد عنصر المفاجأة. حاول زيادة فرصة العرض، عن طريق تكرار الرسائل قدر الإمكان في أوقات مختلفة من اليوم.
قد يكون من الصعب على الأشخاص تذكر الرسائل في اللحظات الحرجة - إذا استخدمت وسائل الإعلام الجماهيري، من المهم ملاحظة أن هناك فجوة زمنية بين وقت تعرض الأشخاص للرسالة ومتى تتاح لهم الفرصة لممارسة السلوك الوقائي . تعني هذه الفجوة الزمنية أنه قد يكون من الأسهل نسيان السلوكيات. للتغلب على هذا، اجعل الرسائل بسيطة وكررها كثيراً.
قد تكون الرسائل العامة أقل إقناعاً - يتطلب استخدام وسائل الإعلام غالباً بث الرسائل إلى منطقة أو أمة بأكملها بطريقة موحدة. فالرسائل الموحدة أقل إثارة للاهتمام وإقناعاً لأنها قد تبدو أقل صلة بظروف أو منطقة فرد معين. للتغلب على هذا، حاول نشر قصص الأفراد وجعل المحتوى طموحاً وعملياً. بالإضافة إلى ذلك، استخدم الخبرات السابقة أو البحث التكويني من منطقتك لجعل الرسائل مناسبة للمنطقة.
للتغلب على بعض هذه عقبات المذكورة أعلاه، من المفيد دائماً استخدام أكثر من قناة تواصل واحدة. على سبيل المثال، أنشأت وزارة الصحة الفلبينية حملة لتغيير سلوك باستخدام الوسائط المتعددة تسمى BIDA Solusyon (Be The Solution) والتي تتضمن إعلانات إذاعية وإعلانات تلفزيونية ووسائط التواصل الاجتماعي على Facebook. من خلال الجمع بين هذه الوسائط الثلاث، من المرجح أن تصل إلى المزيد من السكان.
المصدر: BIDA Solusyon Facebook Page
يوضح الجدول التالي مميزات وجوانب القصورفي الأنواع المختلفة لقنوات التواصل التي يمكن استخدامها للوصول إلى الأشخاص على مستوى المجتمع. وسوف نناقش كل منها بمزيد من التفصيل في الأقسام التالية.
قناة التواصل | المميزات | جوانب القصور |
وسائل الإعلام |
الراديو
التلفاز
|
التلفاز
|
التواصل الرقمي |
وسائل التواصل الاجتماعي
مجموعات الدردشة عبر الانترنت
رسائل الهاتف
|
وسائل التواصل الاجتماعي
مجموعات الدردشة عبر الانترنت
رسائل الهاتف
|
التواصل بين الأشخاص |
أصحاب المصلحة الرئيسيين
|
الزيارات على مستوى الأسرة
أصحاب المصلحة الرئيسيين
|
ما الذي يجب مراعاته عند استخدام وسائل الإعلام للتواصل بشأن COVID-19؟
الراديو كقناة للتواصل:
يمكن استخدام الراديو للتواصل بعدة طرق مختلفة، بما في ذلك الدراما الإذاعية أو إعلانات الخدمة العامة أو حلقات النقاش أو مناقشات الاتصال أو المسابقات أو المحتوى الإخباري أو المقالات المميزة أو سرد القصص. عادةً ما يكون الراديو أكثر فعالية من حيث التكلفة من خيارات الوسائط الجماهيرية الأخرى (على سبيل المثال أرخص بكثير من التلفزيون) وغالبًا ما يكون متاحًا على نطاق أوسع في المناطق ذات الدخل المنخفض والمتوسط. ومن الفوائد الأخرى للراديو أنه يسمح ببعض التفاعل ثنائي الاتجاه (على سبيل المثال مع الأشخاص الذين يتصلون للتعبير عن آرائهم) ، وغالبًا ما يُنظر إليه على أنه مصدر موثوق للمعلومات، ويسمح بالرسائل الموحدة (على سبيل المثال، يمكن بث المحتوى المسجل عدة مرات دون المخاطرة بجودة التوصيل)، ويمكن استخدامه للوصول إلى السكان في المناطق النائية. في بعض الحالات، يتم توصيل الرسائل الأساسية داخل المجتمعات عبر "الميكروفون" ، باستخدام مكبرات الصوت على التوك توك أو المركبات للوصول إلى أجزاء من السكان قد لا تتلقى معلومات مهمة بخلاف هذه الطريقة. غيرأن المحتوى الإذاعي يتم بثه عادةً إلى منطقة كبيرة أو لكل أنحاء الدولة، فإن هذا يحد من القدرة على تكييف المحتوى لجماهير أو مناطق محددة. توجد في معظم البلدان محطات إذاعية متعددة ذات شعبية متفاوتة في جميع أنحاء البلاد، مما يعني أن مؤسستك قد تضطر إلى العمل مع محطات إذاعية متعددة لتحقيق وصول كافٍ للسكان المستهدفين.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات في حالة استخدام الراديو كقناة للتواصل:
دراسة المحطة الإذاعية - قبل البدء في استخدام الراديو، خذ وقتًا للتعرف علي محطات الراديو المفضلة في البلد أو المنطقة التي تعمل فيها، حتى تتمكن من زيادة التغطية إلى الحد الأقصى. اسأل عن المحطات التي يتم الاستماع إليها أكثر من غيرها (في بعض الحالات قد تكون هذه المعلومات متاحة للجمهور)، وأوقات اليوم التي يستمع فيها الأشخاص عادةً، وشخصيات الراديو المفضلة لدى الناس.
حاول دمج مجموعة من "الأصوات" - تحدي المعلومات المضللة وحمل الناس على الالتزام بالسلوكيات الوقائية لـ COVID-19 يتطلب منا الاعتماد على مجموعة من الأفراد المؤثرين. قد يشمل ذلك خبراء الصحة العامة والقادة الحكوميين والقادة المحليين والأشخاص الذين أصيبوا بـ COVID-19 ويمكنهم الحديث عن تجربتهم الشخصية، والأشخاص الذين تبنوا بنجاح إجراءات وقائية على الرغم من التحديات القائمة. على سبيل المثال، في نيجيريا ، تم تسجيل رسائل الوقاية من COVID-19 من قبل الزعماء الدينيين من مناطق مختلفة، وفي زامبيا أنشأت WaterAid تقريراً إذاعياً تفاعلياً عبر الإنترنت سمح للناس بالاستماع إلى كيف يعمل ناشط اجتماعي وممرضة لتعزيز النظافة الجيدة لمنع انتشار كوفيد -19. ضع في اعتبارك أيضًا استضافة أشخاص ذوي الإعاقة أو أشخاص من المجتمعات المهمشة لفهم كيفية تأثرهم بـ COVID-19 وكيف يرون الفيروس.
فكر في طرق لإشراك المستمعين وجعل الراديو يسمح بذلك أكثر - لا يجب أن يكون الراديو طريقة أحادية الاتجاه لنشر المعلومات حاول استخدام مزيج من الأساليب المذكورة أعلاه لإبقاء المحتوى مثيراً للاهتمام وديناميكياً. يمكن أن تكون البرامج التي تستقبل مكالمات هاتفية جذابة بشكل خاص ، ولكن إذا كنت تخطط لجلسة تستقبل اتصالات من الجمهور، فمن المهم أن يكون لديك أشخاص قادرون على الإجابة على الأسئلة وتفنيد المعلومات المضللة. في رواندا ، تعمل WaterAid مع أطفال المدارس لتطوير الأعمال الدرامية الإذاعية التي تعكس تجاربهم المحلية. في بوركينا فاسو ، عملت شركة Development Media International على تطوير برامج إذاعية جذابة من خلال إجراء استطلاعات رأي بين السكان المحليين أولاً.
إنشاء شراكة مع محطات الراديو المحلية وتطوير قدراتها - قد تحتاج إلى إجراء بعض أعمال الدعوة الأولية وبناء القدرات لمساعدة المحطات الإذاعية على فهم الدور الحاسم الذي تلعبه في استجابة COVID-19. على سبيل المثال، قامت منظمة الصحة العالمية بتدريب مقدمي البرامج الإذاعية في بوركينا فاسو على ممارسات الاتصال الفعالة. تقدم هذه الندوة عبر الإنترنت نظرة عامة على الدور الحاسم لوسائل الإعلام أثناء الوباء ، وقد طورت BBC Media Action أيضًا هذا الدليل للتقارير الفعالة واستخدام وسائل الإعلام.
التلفزيون كقناة توصيل:
على غرار الراديو، يمكن استخدام التلفزيون لتقديم المحتوى بعدة طرق. قد يشمل ذلك تقديم المحتوى كدراما تلفزيونية، وإعلانات الخدمة العامة، وحلقات النقاش، والمحتوى الإخباري والمقاطع المميزة، والإعلانات التجارية. يُنظر إلى التلفزيون عادةً على أنه مصدر موثوق للمعلومات، وعادة ما يكون محتواه أكثر قابلية للتصديق، لأنه يجمع بين الصوت والصورة. الجمع بين الصوت والفيديو باستخدام البث التلفزيوني بشكل أكثر إبداعاً من الوسائط الأخرى، كما الأشخاص يشاهدون التلفزيون عادةً لفترات طويلة من الوقت. إلا أن استخدام التلفزيون في يحد من فرصة الحوار المجتمعي (باستثناء من خلال المقابلات والأحداث المسجلة مسبقًا) ، كما أنه مكلف، ويصل لعدد محدود في العديد من البلدان، لا سيما في الأماكن ذات الدخل المنخفض. كما في الراديو، من الصعب تخصيص المحتوى التلفزيوني ليناسب جماهير أو أماكن محددة، ويختلف الوصول إلى أجهزة التلفزيون حسب البلد والجغرافيا والثروة، وقد تحتاج مؤسستك إلى العمل مع محطات تلفزيون متعددة لتحقيق وصول كافٍ للفئات المستهدفة.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات في حالة استخدام التليفزيون كقناة للتواصل:
تشبه العديد من الاعتبارات الخاصة بالتلفزيون تلك الخاصة بالراديو - يجدر إجراء بحث لفهم جمهور التلفزيون البرامج التلفزيونية المفضلة. من المفيد أيضاً إضافة محتوى عن COVID-19 في الأخبار والمسلسلات التلفزيونية إلى برامج تلفزيون الواقع والرسوم المتحركة للأطفال. يتيح التلفزيون الفرصة لإطلاع الجماهير على كيفية ممارسة السلوكيات الوقائية من فيروس كورونا COVID-19 في أماكن تشبه مناطقهم. على سبيل المثال، في زامبيا ، طورت شركة John Snow Inc سلسلة مصغرة تصور سيناريوهات واقعية للأشخاص الذين يطبقون السلوكيات الوقائية لـ COVID - 19 ، على الرغم من التحديات التي يمثلها هذا في منطقتهم. في نيجيريا ، قررت الحكومة في وقت مبكر نشرقصص لحالات COVID-19 للمساعدة في نقل أن COVID-19 حقيقي ويمكن أن يؤثر على جميع النيجيريين.
ما الذي يجب مراعاته عند استخدام قنوات التواصل الرقمي للتواصل بشأن COVID-19؟
وسائل التواصل الاجتماعي كقناة توصيل:
وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات قائمة على الويب أو قائمة على التطبيقات تسمح لمستخدميها بإنشاء محتوى ومشاركته، مما يؤدي إلى تطوير الشبكات الاجتماعية. من أمثلة شبكات التواصل الاجتماعي Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و TikTok و Snapchat و LinkedIn. تتمثل نقاط القوة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة توصيل في أنها رخيصة الثمن ، ويمكن أن تسمح بإجراء حوار ثنائي الاتجاه (على سبيل المثال عبر التعليقات والإعجابات) ، ومن السهل تتبع التفاعل والوصول إليه (خاصةً باستخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي والهاشتاج وعدد المشاهدات) ، وتسمح بأنواع مختلفة من المحتوى (مثل الصور والمقالات ومقاطع الفيديو). أظهرت الدراسات أن منصات مثل YouTube لديها إمكانات هائلة للوصول إلى الأشخاص وإشراكهم في رسائل الوقاية من COVID-19. إلا أن هناك تحديات عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. فقد يكون من الصعب تنظيمها أو تعديلها، وقد تكون مفيدة في الوصول إلى فئات معينة من السكان (مثل الأشخاص الذين لديهم وصول إلى الإنترنت أو الهواتف الذكية ، مما يشير إلى أنها قد لا تكون الخيار المناسب لسكان الريف، وخاصة في مناطق الدخل المنخفض).
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات في حالة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة للتواصل:
قم بتطوير محتوى يمكن توصيله في مجموعة من الصيغ- حاول إعداد منشورات تستخدم الأسئلة أو استطلاعات الرأي والصور والرسومات ومقاطع الفيديو. على سبيل المثال ، طورت منظمة الصحة الأمريكية (PAHO) العديد من وسائل التواصل الاجتماعي برسائل ورسومات واضحة حول مجموعة متنوعة من موضوعات COVID-19.
توفير الموظفين للعمل على وسائل التواصل الاجتماعي - تأكد من تخصيص عدد كافٍ من الموظفين للعمل على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان أن مؤسستك يمكنها التفاعل والاستجابة بشكل مناسب للجمهور المستهدف. قد يشمل ذلك الإشراف على المحتوى المسيء أو غير الدقيق وإزالته.
ضع خطة لتوصيل المحتوى الذي تقدمه للأشخاص المستهدفين - بتكلفة منخفضة نسبيًا ، توفر بعض منصات التواصل الاجتماعي القيام بمشاركات مدفوعة. يمكن أن تكون تلك المشاركات المدفوعة مفيدة في الوصول إلى جماهير كبيرة. إلا أن هناك طرق أخرى لجذب انتباه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، استخدمت WaterAid Eswatini فرقة كوميدية محلية لتقديم رسائل الوقاية من COVID-19. ساعد العنصر الكوميدي لمقاطع الفيديو مثل هذه في جذب المزيد من الأشخاص إلى محتوى COVID-19 الذي يقدمونه.
قم بتمييز منشوراتك عن المعلومات الخاطئة - غالبًا ما تبدأ العديد من الشائعات أو المعلومات المضللة على وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم التفكير في كيفية النظر إلى المحتوى الذي تقدمه، والتمييز بشكل فعال بين منشوراتك والمعلومات الخاطئة الأخرى التي يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يشمل ذلك تحديد مصدر المعلومات ، واستخدام ألوان أو علامات تجارية متسقة ، بما في ذلك وجهات نظر وآراء متعددة ، والتحقق من الحقائق وتصحيح سوء الفهم الشائع وتصوير المواقف التي تعكس الوضع المحلي. أظهرت دراسة حديثة أنه إذا قمت بتذكيرالأشخاص بالتفكير النقدي بشأن المعلومات التي يتلقونها ، فمن المرجح أن يميزوا بين المعلومات الدقيقة والمزيفة.
اجعل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي تشاركية - فكر في الطرق التي يمكن للسكان من خلالها إنشاء محتوى ومشاركته بناءً على تجاربهم مع الوباء. على سبيل المثال ، بدأت منظمة الصحة العالمية تحدي SafeHands# على وسائل التواصل الاجتماعي شجع هذا الناس على تسجيل مقاطع فيديو وهم يغسلون أيديهم. استراتيجيات كهذه فعالة لأنها تساعد على تطبيع السلوكيات الوقائية والاحتفاء بها. أنشأت وزارة الصحة الفيتنامية مقطع فيديو وأغنية لـ COVID-19 توصي بسلوكيات النظافة السليمة وتحد من الاتصال بالحشود. أصبحت هذه الأغنية ورسائلها جزءًا من تحدي رقص غسل اليدين TikTok الشهير.
الدردشات الجماعية عبر الإنترنت كقناة توصيل:
تعد الدردشات الجماعية عبر الإنترنت منصات يمكن من خلالها لمجموعات من الأشخاص تبادل الرسائل مع بعضهم البعض. بعض الأمثلة علي منصات الدردشات الجماعية WhatsApp و GroupMe و Facebook messenger. تعتبر المجموعات عبر الإنترنت رائعة لمشاركة المعلومات ثنائية الاتجاه، فهي مفيدة للتواصل داخل شبكة اجتماعية قائمة وهي موثوقة للغاية من قبل المستخدمين لأن المعلومات تأتي من أشخاص يعرفونهم. يمكن الاستفادة من الدردشات الجماعية عبر الإنترنت من قبل المنفذين والعاملين في مجال الرعاية الصحية لمشاركة أفضل الممارسات وأحدث المعلومات واللوائح المتغيرة بسرعة. إلا أنه من الصعب جدًا تنظيمه وتعديل هذه المنصات ، ولا يمكن تتبع كيفية مشاركة المعلومات ، ومن الصعب التمييز بين المحتوى الخاص بك والمعلومات الخاطئة الأخرى ، كما أن المجموعات الحالية عادة ما تكون مغلقة أمام المستخدمين الآخرين.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات في حالة استخدام مجموعات الدردشة عبر الإنترنت كقناة للتواصل:
قم بتطوير محتوى يمكن نشره في مجموعة من الصيغ، بما في ذلك المحتوى المكتوب والصور والرسومات ومقاطع الفيديو القصيرة.
إذا كنت تقوم بإعداد دردشة جماعية جديدة عبر الإنترنت، فتأكد من أن لها هدفًا أو غرضًا واضحًا بناءً على أ) من هو المؤهل ليكون جزءًا من المجموعة ، ب) كيف تريد أن يستخدم الأشخاص المجموعة (مثل طرح الأسئلة ، تبادل الأفكار أو الخبرات) و ج) أنواع المحتوى التي لا يجب مشاركتها.
ضع في اعتبارك ما إذا كنت ستنشر الروابط لمحادثات المجموعات لأن هذا قد يعرض المجموعة للقراصنة الذين قد ينشرون محتوى مسيئً ، وقد يقوض هذا شرعية المجموعة والثقة فيها.
فكر جيدًا في عدد المرات التي تنشر فيها في المجموعة. قد يغادر بعض الأشخاص المجموعة إذا كانت المشاركات كثيرة جدًا.
فيما يلي بعض المعلومات حول كيفية إرسال المعلومات إلى العديد من جهات الاتصال في WhatsApp. أبرمت منظمة الصحة العالمية شراكة مع WhatsApp لتوصيل الأخبار والمعلومات حول COVID-19 بلغات متعددة على نطاق واسع حيث يمكن للمستخدمين الاشتراك لتلقي الرسائل. يتيح لك Facebook إرسال رسائل خاصة وردود آلية من خلال صفحات Facebook. خلال حالات تفشي الأوبئة السابقة ، مثل تفشي فيروس إيبولا في غرب إفريقيا ، استخدمت بي بي سي WhatsApp كوسيلة فعالة لمشاركة المعلومات.
الرسائل الهاتفية كقناة للتواصل:
يمكن استخدام الرسائل الهاتفية بعدة طرق لتوصيل الرسائل المتعلقة بـ COVID-19 إلى الهواتف المحمولة. يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة عبر خدمة الرسائل القصيرة (SMS) أو الرسائل النصية مع محتوى الوسائط المتعددة عبر خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS). الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) هي نوع من التقنيات التي تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع نظام يعمل بالكمبيوتر من خلال الصوت أو استخدام لوحة المفاتيح، ويمكن توصيل الرسائل الصوتية إلى الأجهزة المحمولة كمكالمات. يمكن توصيل الرسائل الهاتفية عبر عدد من الأساليب. على سبيل المثال ، يمكن لمؤسستك أن تشترك مع مزود خدمة الهاتف المحمول لنشر الرسائل بشكل مجمّع ، كما اتباع يمكن للمنظمة نشر الرسائل بشكل أكبر عن طريق إرسال رسائل إلى قائمة معروفة من جهات الاتصال من البرامج السابقة. تعتبر الرسائل الهاتفية وسيلة رخيصة نسبيًا للوصول إلى الكثير من الأشخاص ومن السهل نسبيًا إرسال رسائل متعددة على مدار فترة زمنية ، مما يسمح
للمشاركة المتكررة. لكن إذا لم يشترك الأشخاص بخدمة لتلقي الرسائل، أو إذا تم إرسالها بشكل مكثف جدًا، فيمكن أن يعتبرها الأشخاص مزعجة وغير مثيرة للاهتمام وقد لا يفتحون الرسائل. معظم الرسائل الهاتفية أحادية الاتجاه نسبيًا، ومع ذلك يمكن أن تتيح الرد الصوتي التفاعلي والتقنيات الأخرى تفاعلًا أكثر ديناميكية. هناك أيضًا مشكلات تتعلق بعدالة استخدام رسائل الهاتف المحمول نظرًا لأن الوصول إلى الهواتف يمكن أن يختلف حسب المنطقة الجغرافية والجنس والعمر. من المحتمل أن تكون الرسائل النصية أقل فاعلية في المناطق ذات الإلمام المنخفض بالقراءة والكتابة وقد يكون من الصعب نقل معلومات أكثر تفصيلاً أو دقة عن طريق الرسائل النصية أو الرسائل الصوتية القصيرة. في بعض المناطق ذات الدخل المنخفض ، قد يضطر الأشخاص إلى دفع رسوم لتلقي الرسائل ، في هذه الحالة، قد يحجمون عن القيام بذلك نظرًا للآثار الاقتصادية الانتشار لـ COVID-19.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات في حالة استخدام الرسائل الهاتفية كقناة للتواصل:
حدد الصيغة/ الصيغ الأكثر ملاءمة لمنطقتك- يجب أن يأخذ قرارك في الاعتبار أشياء مثل معرفة القراءة والكتابة والوصول إلى الهاتف المحمول ونوع الهاتف المحمول الذي يمتلكه الأشخاص عادةً (الهاتف العادي أم الهاتف الذكي). ضع في اعتبارك أيضًا ما ترغب في تحقيقه من خلال الرسائل عبر الهاتف. يتيح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مزيدًا من الإبداع لإشراك السكان. على سبيل المثال، استخدمت حملة COVID-19 في كمبوديا نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لسؤال المستخدمين عن كيفية تصرفهم في سيناريوهات مختلفة ، وفي الهند تم استخدام الرد الصوتي التفاعلي لجمع وتبادل الخبرات الواقعية من المجتمعات.
تصميم الرسائل بناءً على النظرية السلوكية - في الغالب لن تكون المعلومات وحدها كافية لتغيير السلوك. عند تطوير محتوى الرسائل باستخدام الهاتف، حاول التفكير في كيفية صياغتها حسب النظرية السلوكية. على سبيل المثال، فكر في جعل رسائل الهاتف مفيدة، ولكنها تحترم الأعراف الاجتماعية والتطلعات والقيود المشتركة، والتخطيط والنية ومكافأة الأشخاص على فعل الشيء الصحيح. تشمل هذه القائمة بعض المبادئ الأساسية لتغيير السلوك فيما يتعلق بـ COVID-19 التي قد تساعد في تطوير المزيد من الرسائل الهاتفية الإبداعية، بينما تلخص هذه المدونة الدروس المستفادة من فريق الرؤى السلوكية، الذي استخدم الرسائل النصية القصيرة للوصول إلى الجماهير في المملكة المتحدة.
فكر في طريقة لجعل الرسائل شرعية - اقترحت بعض التجارب السابقة التي استخدمت رسائل الهاتف أن الرسائل قد تكون أكثر فاعلية إذا كانت تأتي من شخص أو شخصية اعتبارية بدلاً من خدمة رسائل عامة. على سبيل المثال، في دراسة أجريت في بنغلاديش، استخدموا شخصية أخصائي طبي ودود لتشجيع السلوكيات الوقائية أثناء تفشي الكوليرا، ووجدوا أن هذا مقبول ويُنظر إليه على أنه موثوق. في الهند، استخدموا رسالة صوتية مسجلة من أحد الحائزين على جائزة نوبل لإقناع الناس بالتماس الرعاية إذا كانت لديهم أعراض COVID-19، ووجدوا أن هذا كان أكثر إقناعًا من التوجيه الحكومي العام.
قم بتكييف الرسائل وتطويرها بمرور الوقت - حاول إشراك الناس من خلال رسائل متعددة علي فترات من الزمن. حيثما أمكن ، تأكد من أن الرسائل مترابطة وتعكس المخاوف الرئيسية في تلك المرحلة من الجائحة. إذا كنت قادرًا على تأسيس تفاعلات ثنائية الاتجاه عبر منصة المراسلة التي تستخدمها ، ففكر في محاولة تخصيص الرسائل لفرد (أو لمجموعة من الأفراد).
قم بالبناء على الصيغ الموجودة بالفعل - تنشر العديد من المؤسسات بالفعل الرسائل النصية والصوتية للوقاية من COVID-19. على سبيل المثال ، لدى منظمة الصحة العالمية مكتبة رسائل SMS للرسائل التي يمكن ترجمتها وتكييفها لنشرها عن طريق الرسائل القصيرة أو الرسائل الصوتية. لدى اليونسكو أيضًا بعض الأمثلة على التسجيلات الصوتية لمكافحة المعلومات الخاطئة حول COVID-19.
ما الذي يجب مراعاته عند التواصل الشخصي لنقل معلومات عن COVID-19؟
الزيارات المنزلية كقناة للتواصل:
يتضمن استخدام الزيارات المنزلية كقناة للتواصل موظفين (مثل موظفي تعزيز النظافة في الخطوط الأمامية) لينتقلوا إلى كل أسرة لمشاركة المعلومات أو إجراء مناقشات أو القيام بأنشطة تغيير السلوك. يجب أن تقرر ما إذا كانت هذه الطريقة مناسبة لمنطقتك بناءً على مدى انتقال COVID-19 على مستوى المجتمع والإرشادات الحكومية وتقييم المخاطر في مؤسستك. ينطوي التواصل الشخصي على مستويات أعلى من المخاطر مقارنة بوسائل الإعلام الجماهيرية أو الطرق التواصل مع السكان عن بعد. إذا اخترت الاستفادة من الزيارات المنزلية ، فمن المهم التأكد من اتخاذ تدابير السلامة المناسبة. الطبيعة المتغيرة للوباء تعني أنه حتى لو كانت الزيارات من منزل إلى منزل آمنة الآن ، فقد تصبح غير آمنة لاحقًا ، لذا فمن الأفضل استخدامها بالترافق مع قنوات تواصل أخرى.
ومن فوائد الزيارات المنزلية أنه يمكن تخصيصها لتناسب الأسرة وغالبًا ما تكون أكثر تفاعلاً. تتيح الحوار المناسب ويمكن تغييرها بسهولة أو تكييفها بأقل تكلفة مقارنة بأي طريقة اتصال أخرى. تسمح الزيارات الشخصية عادةً للمؤسسات بمعالجة نطاق أوسع من محددات السلوك (على سبيل المثال ، يمكنك مساعدة العائلات في إجراء تغييرات على بيئتهم المادية بحيث يتم تمكين السلوكيات). تعتمد فعالية وجودة التفاعلات الشخصية بشكل كبير على قدرة الموظفين. لذلك تتطلب برامج التفاعلات الشخصية الجيدة الكثير من التدريب والدعم المستمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً. من المرجح أن يكون العمل الشخصي أثناء الجائحة أكثر فعالية وجدوى إذا ركز على مناطق أو مجموعات سكانية معينة من المحتمل أن تكون معرضة لخطر كبير، أو يصعب الوصول إليها بشكل خاص، حيث إنه غير ممكن عادة تنفيذ الزيارات المنزلية على المستوى الوطني.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات عند استخدام الزيارات المنزلية كقناة للتواصل:
تدريب فرق التواصل بشكل صحيح على الرسائل الرئيسية التي سيتم نشرها ووضع خطة الأنشطة. إحدى طرق القيام بذلك هي إعداد دليل إرشادي لفرق تعزيز النظافة.
حاول تجنب المحتوى الذي يركز فقط على التعليم أو نشر المعلومات.
قم بتجربة أنشطتك المقترحة مع عدد صغير من الأسر أولاً، واطلب آرائهم حول العملية وكيف يمكن تحسينها. قم بتحسين الأنشطة وفقًا لذلك.
قم بتطوير قائمة بالأسئلة والأجوبة الشائعة حول COVID-19 والتي يمكن تقديمها لموظفي الخطوط الأمامية حتى يتمكنوا من الإجابة على أسئلة المجتمع بمعلومات واضحة وواقعية ومحدثة. قد تحتاج إلى مراجعة هذه القائمة في نهاية كل أسبوع.
خطط لاجتماعات الفريق حيث يتبادل الموظفون الخبرات ويتعلمون من بعضهم البعض حول الطرق الفعالة والطرق التي لم تكن مجدية. قم بتكييف برنامجك بناء على هذا.
ضع في اعتبارك ما إذا كنت قد تحتاج إلى زيارة الأسر أكثر من مرة لأن هذا قد يكون أكثر تأثيراً على السلوك.
أصحاب المصلحة الرئيسيون كقناة للتواصل:
أصحاب المصلحة الرئيسيون هم الأشخاص أو المجموعات أو المنظمات داخل المجتمع التي لها بعض التأثير، أو يشاركون عادةً في نشر المعلومات، أو الذين يتواصلون مع العديد من الأشخاص الآخرين (مثل قادة القرى والزعماء الدينيين وسائقي الحافلات والعاملين في مجال الصحة ومعلمي المدارس والمشاهير ). دائماً ما يكون أصحاب المصلحة الرئيسيون مهمين للمشاركة في برنامجك، ولكن في الوقت الحالي، يمكن تدريب أصحاب المصلحة الرئيسيين ليصبحوا جهات فاعلة في الخطوط الأمامية للوقاية من COVID-19. قد يساهم أصحاب المصلحة الرئيسيون أيضًا في العمل الذي تقوم به من خلال قنوات التواصل الأخرى.
فوائد العمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين تشبه التفاعل الشخصي بشكل عام - يمكن تخصيصها وجعلها أكثر فاعلية، وتمكين الحوار المناسب ، ويمكن تغييرها أو تكييفها بسهولة. ومع ذلك، في الوقت الحالي هناك العديد من الفوائد الرئيسية الأخرى للعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتقديم برامج الوقاية. نظراً لقيود الحركة الحالية، يعد العمل مع الجهات الفاعلة على مستوى المجتمع أكثر أماناً من الاعتماد علي الموظفين من المنظمة للسفر من وإلى المجتمعات يومياً. يمكن أيضًا أن تستهدف المشاركة على مستوى المجتمع المحلي من خلال استخدام أصحاب المصلحة الرئيسيين للوصول إلي السكان الذين قد لا تصلهم قنوات التواصل الأخرى. على سبيل المثال ، تستخدم WaterAid Pakistan صاحبات الخبرة في المجتمع المحلي (CRPs) لإجراء زيارات منزلية في المجتمعات الريفية لضمان وصول المعلومات إلى النساء. إذا تم اختيار أصحاب المصلحة الرئيسيين بشكل جيد، فمن المرجح أن يكونوا معروفين وموثوقين في المجتمع ، ومن المرجح أن يكونوا مشابهين للسكان المستهدفين، وبالتالي يبدون أكثر شرعية أو أكثر قدرة على التحدث عن ظروفهم. لهذا السبب، يمكن أن يكون إشراك هؤلاء الأفراد مفيدًا بشكل خاص في محاولة تأسيس معايير اجتماعية جديدة حول السلوكيات الوقائية. قد يؤدي العمل من خلال أصحاب المصلحة الرئيسيين إلى تمكين التعلم ثنائي الاتجاه والتحسين التعاوني للبرامج، وهذا بدوره قد يساهم في بناء القدرات والمرونة على المدى الطويل داخل المجتمعات.
العمل من خلال أصحاب المصلحة الرئيسيين ليس بالأمر السهل دائماً. قد يكون تحديد الأفراد المناسبين لإيصال رسالتك ، وإنشاء هذه الشراكات، وتشجيع الناس على القيام بعمل الوقاية من COVID-19 من بين أولوياتهم / مسؤولياتهم الأخرى أمراً صعباً ويحتاج للكثير من الوقت. قد يكون من الصعب أيضًا توفير مراقبة الجودة والدعم لعملهم إذا تم القيام بذلك عن بُعد.
فيما يلي بعض النصائح والاعتبارات عند استخدام أصحاب المصلحة الرئيسيين كقناة للتواصل:
ضع في اعتبارك كيف يُنظر إلى هذا الفرد أو المجموعة التي تعتمد عليها محليًا (على سبيل المثال ، لمجرد أن شخصاً ما هو زعيم قرية ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه محبوب أو موثوق به)
ضع في الحسبان ما إذا كان ينبغي تقديم مكافأة إذا طُلب من هؤلاء الأشخاص عمل جوهري، ولكن كن حذرًا من بدء سوابق قد يصعب على الجهات الفاعلة الأخرى اتباعها.
لدى منظمة الصحة العالمية توصيات حول كيفية العمل مع القادة الدينيين والمجتمعات الدينية لتعزيز سلوكيات الوقاية من COVID-19. يوضح هذا المثال الممارسة العملية لـWorld Vision في أفغانستان . في السودان، تم حشد شبكة من آلاف المتطوعين الشباب (الذين كانوا يعملون في السابق بشكل أساسي في مجال الصحة الجنسية والإنجابية) لإجراء زيارات منزلية بخصوص COVID-19. هناك أمثلة متعددة لمشاهير حول العالم انخرطوا في أعمال الوقاية من COVID-19. على سبيل المثال، قررت الحكومة الهندية استخدام ممثل بوليوود شهير للترويج لرسائلهم، بينما استخدمت الحكومة التنزانية ممثلين حكوميين ونجوم موسيقى للمساعدة في نقل معلومات COVID-19.