تُستخدم مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال (IEC) لنقل رسائل الصحة العامة بغرض دعم استراتيجية تغيير السلوك الشاملة المُعدة من أجل التصدي لمشكلة الصحة العامة. تتضمن مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال مجموعة من المنتجات مثل:

من الأهمية بمكان تذكر عدم تحلي معظم مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال بالقوة الكافية في حد ذاتها لتغيير السلوك. فيجب دمج المواد في النشاط أو الأنشطة بطريقة تشكل حزمة تغيير السلوك. ويجب تكامل الحزم مع بعضها بعضَا في معالجة عدة عقبات سلوكية في البيئة المستهدفة. يجب استخدام عدة قنوات الاتصال، شاملة بعض القنوات التي تسمح بإنشاء حوار مع أفراد المجتمع. للإطلاع على معلومات إضافية بشأن اختيار قناة الاتصال المناسبة، راجع موردنا من هنا.

1. تصميم استجابتك الشاملة المخططة

إعداد استراتيجية شاملة للتغيير الاجتماعي والسلوكي تفصيلية لاحتياجات مجموعات مستهدفة معينة ترغب في التواصل معها. إجراء تقييمات أوليّة لفهم محددات السلوكيات الوقائية بين الفئات المستهدفة وتحديد الفجوات المعرفية المحتملة. يجب استخدام رؤى البحث الأوليّ لتصميم مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال التي لن تكون قائمة بذاتها، بل ستدعم أنشطة محددة ضمن استراتيجية تغيير السلوك الشاملة.

2. التصميم مع مراعاة وضع مستوى الأمية

مراعاة شكل الملصقات أو المواد الرسومية في حال المعاناة من صعوبات في القراءة. من الأهمية بمكان مراعاة ذلك ليس فقط من اجل البالغين الأميين، بل أيضاً للأطفال أو ضعاف البصر. تخصيص بعض الوقت للتعرف على معدلات الأمية في بيئتك وفكر في كيفية نقل الصور فقط للرسالة المستهدفة. يحتمل تمثل الطريقة السهلة لذلك في رسم الإجراءات العملية أو مقارنة السلوك "الصحيح" بالسلوك "الخاطئ" بوضع علامات (صح) و (خطأ). فعليك سؤال نفسك دائمًا عن احتمالية إساءة فهم الصور غير المحتوية على نص، وخفض الرسائل المكتوبة إلى أدنى حد ممكن. في حال احتواء الصورة على نص مكتوب، تأكد من استخدام كلمات بسيطة وتدوينها باللغة المحلية. كذلك، تأكد من توفير موادك بجميع اللغات التي يتحدث بها السكان المستهدفون، شاملة لغات الأقليات. للإطلاع على إرشادات إضافية بشأن تحسين توافر برامج التصدي للأمراض، اقرأ هذه المقالة حول إعداد البرامج الشاملة.

يرد أدناه مقطع فيديو كمثال لمواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال التي تنقل رسالة واضحة دون الاعتماد على التفسيرات الكتابية أو الشفهية.

المصدر: طب ستانفورد

يركز الرسم الآتي على نقل رسالة سلوكية واحدة (التباعد الجسدي) باستخدام الحد الأدنى من النصوص والوسائل المرئية الواضحة.

المصدر: اليونيسيف

3. إضفاء الطابع التحفيزي والتثقيفي على مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال

من الأهمية بمكان مشاركة المعلومات حول السلوكيات المهمة لمنع انتقال الأمراض والقضاء على الأفكار الخاطئة الضارة. رغم ذلك، لا تستطيع المعرفة فقط تغيير السلوك. مما يعد تحديًا شائعًا لبرامج تغيير السلوك - إذ يعلم الأفراد ما عليهم فعله، لكن قلما يطبقونه. بغرض تغيير السلوك، يجب مخاطبة أفئدة الأفراد إلى جانب عقولهم. لذلك، يلزم تصميم رسائل تربط السلوكيات بالمسؤولية تجاه الفئات الهشة أو بالتضامن لمكافحة المرض. تتضمن الأمثلة على ذلك رسائل مثل « نبحر جميعاً في نفس القارب» أو «أرتدي الكمامة لحمايتك» كعلامة ترويجية.

يعد تعزيز العمل الجماعي، والتعاون، وجذب الشعور المجتمعي عبر الرسائل والشعارات الجذابة عاملًا أساسيًا في حفظ المعلومات.

على سبيل المثال، في ولاية إيدو في نيجيريا، ارتدي الموظفون قمصانًا وقبعات تحمل علامة ترويجية تقول «احموا شيوخنا» خلال العمل في المجتمعات طوال أزمة كوفيد-19.

المصدر: حملة إيدو إن أكشن

في عام 2014، اُطلقت حملة #IsurvivedEbola العالمية من أجل «الإعلام، والحماية، ونشر الأمل»، بالإضافة إلى التعامل مع ظاهرة الوصم الاجتماعية، والتمييز ضد الأفراد المصابين.

المصدر: بريان لايتبودي

4. استعارة الأفكار الجيدة، وتكييفها

تخصيص بعض الوقت للنظر في الأمثلة حول مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال الفعالة من بلدان أخرى ومراعاة مدى فعالية الأفكار المماثلة في بيئتك. كذلك، تخصيص بعض الوقت للتفكير في كيفية تكييف الأفكار الناجحة في بيئات أخرى لوصلها ببيئتك وتوافقها مع الإرشادات الوطنية. استخدم قائمة التحقق الآتية كنقطة بداية:

5. تصميم المواد التي سيرغب الأفراد في الاحتفاظ بها واستخدامها

عند التصدي للأزمات، تقدم المنظمات في الغالب منشورات للأفراد الذين يلقوها سريعا مما يتسبب في تراكم النفايات. في حال الرغبة في احتفاظ الأفراد بمواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال أو تعليقها على جدرانهم، فعليك ابتكار مواد جذابة ومثيرة للاهتمام. مما قد ينطوي على تعهد يذيله الأفراد بتوقيعهم ويلتزمون به؛ أو توفير مساحة للأطفال لرسم صورة لعائلاتهم الأصحاء؛ أو يمكن محاولة إضافة مرآة أساسية على شكل ملصق في وسط الرسائل - على هذا المنوال، سيتذكرون رسالتك كلما نظروا إلى أنفسهم فيها. لقد حاولت منظمة ووتر آيد دمج مرآة بسيطة في مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال التي وزعتها على الأمهات خلال التطعيم الروتيني للأطفال حديثي الولادة. قد يؤدي هذا النهج إلى إطالة مدة الاحتفاظ بمواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال في المنازل.

المصدر: منظمة ووتر آيد

خلال تشجيع سلوك النظافة السليم، وضعت منظمة مالطا الدولية رسائل النظافة الرئيسية على مروحة لكي يستخدم السكان المواد باستمرار.

المصدر: منظمة مالطا الدولية

نظم هذا المستشفى في الفلبين مسابقة رسم للموظفين لإنشاء مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال حول النظافة وعُرضت في جميع أنحاء المستشفى.

المصدر: مستشفى سيوداد ميديكال دي زامبوانجا

في دراسة الحالة هذه المُجراة في كينيا، رُسمت لوحات جدارية باستخدام اللغة العامية المحلية في المناطق المزدحمة مثل الأسواق، والمناطق الحضرية، من أجل إحداث تغييرات سلوكية وقائية من فيروس كوفيد-19.

المصدر: مركز النظافة

في دراسة الحالة هذه المُجراة في نيبال، قدمت منظمة ووتر آيد ملصقات محددة للسلوكيات الوقائية الرئيسية من فيروس كوفيد-19 للمرضى بغرض إلصاقها في منازلهم

المصدر: مركز النظافة

6. تصميم مواد إعلام، وتثقيف، واتصال متعددة وربطها بإعلانات ترويجية مماثلة

في معظم الحالات، لا يعتبر ملصق أو لوحة إعلانية أو إعلانا كافيًا للتعبير عن مدى تعقيد المرض البؤري، وقد يلزم إضافة مواد خلال مراحل مختلفة من تفشي المرض. عامة، يُنصح باستخدام الملصقات واللوحات الإعلانية لزيادة الوعي بسلوك واحد، نظرا إلى نظر الأفراد إليها لفترة وجيزة فقط. قد تعد المنشورات والنشرات مفيدة على نحو أكبر في توضيح السلوكيات الأكثر تعقيدًا إذ تتوفر مساحة لتقسيمها إلى خطوات صغيرة.

تتمثل إحدى طرق توحيد مواد الدعم المتعددة تحت مظلة مشتركة في الدعاية الترويجية الشائعة. مما قد يظهر في نظام ألوان أو تنسيق شائع أو شخصية مميزة يمكن للأفراد تمييزها. على سبيل المثال، في سيراليون، قرر اتحاد الشركاء ابتكار عائلة من الشخصيات الخارقة لكي يميزها الأفراد ويحددون سمات كل شخصية على حدة. واستخدموها لاحقًا طوال حملتهم لتشجيع النظافة.

المصدر: إدارة الخدمات الإنسانية للأطفال والعائلات (ACF)

7. الاستشهاد بالمصادر حسنة السمعة التي يثق الأفراد بها

يحتمل تأدية تضمين مصدر المعلومات عن المعلومات الوبائية في مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال إلى تعزيز مصداقيتها. عادةً، تُعد وكالات الأمم المتحدة، أو السلطات الحكومية الموثوقة، أو المنظمات غير الحكومية القائمة، أو قادة العلم أو المجتمع مصادر موثوقة (رغم ذلك تحقق من الأمر من الأفراد). كذلك، يلزم مراعاة تضمين معلومات عن الأماكن الممكن إطلاع الأشخاص فيها على معلومات موثوقة أخرى (مثل الخط الساخن للهاتف أو الموقع الإلكتروني). كما يحتمل الرغبة في تضمين أمر يساعد في تحديد الجهة المُعدة لمواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال (مثل المنظمة والبلد/الموقع) بغرض مساعدة الأفراد على معرفة قابلية تطبيق مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال المعروضة عليهم في موقعهم وتولي منظمة خاضعة للمسائلة لإعدادها.

خلال تفشي المرض، يحتمل تخلف مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال عن الركب سريعًا نظرًا إلى تغير الإرشادات لعكس أحدث المعلومات عن المرض البؤري. لذلك، سيساعد الإشارة إلى تاريخ الإصدار على مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال المستخدمين على تحديد مدى مواكبة المعلومات المقدمة في مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال للمستجدات.

أعدت منظمة الرؤية العالمية الدولية مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال الآتية للتصدي لفيروس كوفيد-19 في الفلبين، وأدرجت معلومات إصدارها الأساسية في الجهة اليسرى السفلي.

المصدر: منظمة الرؤية العالمية الدولية

8. اختبار قبول الأفراد لمواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال مسبقًا

يلزم اختبار قبول مجموعة صغيرة ومتنوعة من الأشخاص للمواد قبل توزيعها على نطاق واسع. ويجب تضمين الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في هذه المجموعة (للإطلاع على إرشادات إضافية بشأن تحسين سهولة منال برامج التصدي للأمراض، اقرأ هذه المقالة بشأن إعداد البرامج الشاملة). تحدد قائمة التقييم هذه سبعة جوانب للاتصال لقياس مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال مقارنه بها. تخصيص وقتًا لمعرفة كيفية تفسير الأفراد للرسائل، واحتمالية اتسام أي أمر بالغموض، وصلة الرسائل بهم، وكيفيه شعورهم تجاه هذه المواد. ثم تعديل المواد وفقًا لهذه الملاحظات.

للإطلاع على إرشادات إضافية بشأن إعداد مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال، انظر موارد مختلفة من موارد كومباس أو هذا المورد من beaviorchange.net.

هل استخدام مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال المطبوعة أمرًا مفيدًا؟

قبل توزيع مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال، اسأل نفسك عما تخطط لتحقيقه عبر توزيعها، وفكر في كيفية استخدام أعضاء مجتمعك لها. إذ تُلقى مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال سريعا في العديد من البيئات مما ينتج نفايات بلا داع. فالمواد المطبوعة ليست مناسبة دائمًا لإشراك جميع أفراد المجتمع. على سبيل المثال، يمكن لأفراد المجتمع ذوي المعرفة المحدودة بالقراءة والكتابة إساءة تفسيرها بسهولة ويحتمل عدم تمكن الأطفال أو ضعاف البصر من إدراكها. ونظرًا إلى جوانب القصور هذه، لا نشجع استخدام مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال المطبوعة كوسيلة وحيدة لنقل رسائل الوقاية. عند التخطيط لإجراءات التصدي، نوصي بدمج مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال لدعم أنشطة التدخل المحددة التي تشكل عنصر المشاركة المجتمعية في استراتيجيتك لتغيير سلوك مواجهة فيروس كوفيد-19.

إعداد مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال وتوزيعها بأمان - مثال فيروس كوفيد-19:

يُرجى الإحاطة علما بإمكان تطبيق المبادئ والأنشطة على الأمراض الأخرى المنقولة عبر الأسطح، مثل الإنفلونزا والإيبولا رغم إعداد هذا القسم بصدد فيروس كوفيد-19.

يستطيع فيروس سارس-كوف-2 البقاء على الأسطح شاملة الورق، لبعض الوقت. أثبتت إحدى الدراسات المُجراة في عام 2022 بقاء فيروس سارس-كوف-2 على الورق النافث الحبر لمدة تصل إلى 6 ساعات ونصف تقريبًا، مقارنة بمدة 59.8 ساعة على الورق العادي في ظروف المراقبة المختبرية. رغم ذلك، تعتمد مدة البقاء على عدة شروط (ويرجح انخفاض وقت البقاء في البيئات الواقعية).

يلزم مراعاة النقاط الآتية خلال توزيع مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال عند التعامل مع مسببات الأمراض المنقولة عبر الأسطح:

خلال تفشي المرض، يحتمل تصدي البلدان والمناطق لمرحلة مختلفة من المرض حسب بيئتها. بالتبعية، يحتمل اختلاف جدوى، آليات توفير مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال المختلفة وسلامتها، ومدى قبولها. يزيد تكرار مشاركة مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال باستخدام قنوات توفير مختلفة من تذكر السكان المستهدفين وتصديقهم للمعلومات المُشاركة. ويعد تسليم المواد أو عرضها في الموقع على سبيل المثال تعليق ملصق إعلاني عند مرفق لغسل اليدين، طريقة فعالة لتشجيع السلوك. اطلع على هذا المورد لمزيد من المعلومات حول إشراك المجتمعات عن بعد.

1. توزيع الملصقات أو النشرات بالطواف بالمنازل

تستغرق إجراءات توزيع مواد الإعلام، والتوثيق، والاتصال بالطواف بالمنازل وقتًا طويلاً. لكن في بعض الحالات التي يرتفع فيها مستوى استهداف التوزيع، يحتمل ضرورة التفاعل مع كل أسرة داخل المجتمع المستهدف على حدة. كما يحتمل الاستفادة من هذا النهج في حال محاولة إيصال رسالة محددة إلى مجموعة معينة من المجتمع (على سبيل المثال، إرشادات للمسنين المحتمل زيادة تعرضهم للإصابة بالمرض البؤري). ووفقًا لطريقة انتقال المرض، قد يتطلب توزيع مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال على مستوى الأسرة تدابير مثل التباعد الجسدي لتقليل مخاطر تلوث المواد المطبوعة. لا تدخل منازل الأشخاص. لكن استغرق وقتًا كافيًا لشرح المعلومات التي تقدمها، وكيفية استخدامها (على سبيل المثال لصقها على جدرانهم) والسلوكيات الواجب عليهم ممارستها. على سبيل المثال، خلال أزمة الإيبولا في ليبيريا، تولت منظمة بي بي سي ميديا أكشن (BBC Media Action) واليونيسيف تدريب مجموعة من المراهقين وتوزيعهم، لأجراء زيارات بالطواف بالمنازل بغرض التثقيف حول السلوكيات الوقائية.

2. استخدام اللوحات الإعلانية، أو الملصقات، أو شاشات التلفزيون الكبيرة في الأماكن العامة

تحديد الأماكن التي يتردد عليها الأفراد دائما(حتى خلال تفشي المرض). قد يشمل ذلك الأسواق، أو محطات الحافلات، أو مراكز النقل، والمراكز الصحية والمدارس (في حال عدم إغلاقها) والأماكن الرياضية (في حال عدم إغلاقها) والمراكز الدينية (في حال عدم إغلاقها) أو غيرها من مواقع الخدمة الرئيسية في مجتمعك. يلزم اختيار موقع توزيع مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال بناءً على الأفراد المستهدفين. كذلك، يحتمل الرغبة في تصميم مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال مخصصة لموقع توزيعها. فعلى سبيل المثال، في المراكز الدينية، يمكن لمواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال توجيه الأفراد بشأن التوصيات حول كيفية الصلاة وأداء طقوس العبادة بأمان. عند توزيع المواد في الأماكن العامة، يلزم مراعاة الموقع الذي يقع عليه نظر الأفراد عادة والحرص على وضع مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال نُصب أعينهم لكي تجذب انتباههم.

قبل تعليق مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال، يلزم مراعاة احتمالية الحاجة إلى الحصول على موافقة السلطات المحلية أو مالكي المبنى والقائمين على إدارته

3. البريد

يحتمل الرغبة في توزيع مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال عبر البريد. تتوفر خدمات محددة أو «مكاتب بريد» يمكن استئجارها لإدارة إجراءات إرسال كميات كبيرة من مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال عبر البريد.

4. عبر الإنترنت

يمكن مشاركة مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال عبر عدة قنوات عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكن مشاركة المواد عبر الصور أو مقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي، أو نشرها على المواقع الإلكترونية أو رفعها على مراكز الموارد. تسمح مشاركة مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال على منصات التواصل الاجتماعي بإجراء مناقشة مستمرة مع جمهورك المستهدف، مما يعني عدم تمكنك دائمًا في التحكم في كيفية مشاركة الصور وتفسيرها. يرد أدناه مثال لمقطع فيديو تثقيفي عن مرض الكوليرا.

5. وسائل الإعلام

كذلك، يمكن مشاركة مواد الإعلام، والتثقيف، والاتصال كمحتوى للبرامج التلفزيونية والإذاعية، أو طباعتها في الصحف أو المجلات. في حال التخطيط لمشاركة المعلومات بهذه الطريقة، خصص بعض الوقت لتحديد تكلفة الفقرات الإذاعية أو التلفزيونية لبث إعلانك أو إعلان الخدمة العامة. كذلك، يلزم مراعاة المحطات والبرامج التي تحظى بمشاهدة أو استماع الأفراد المستهدفين وأوقات بثها. على هذا المنوال، يمكنك ضمان وصول رسائلك إلى أكبر عدد من جمهورك المستهدف.

كتبه: أستريد هاسوند ثورسيث

راجعه: كوندواني تشيدزيويسانو وعمار فوزي وإيلي ليونتسيني

آخر تحديث: 06/07/2020