لن يشارك كل من تتصل به في جمع البيانات. عند جمع البيانات عن بُعد، يمكن أن يختلف معدل الانسحاب بين الأشخاص الذين ترغب في الاتصال بهم وأولئك الذين أكملوا الاستبيان بالفعل لعدد من الأسباب:
عدم توافر تغطية لشبكة الهاتف: قد لا يتمكن بعض الأشخاص من الوصول إلى هاتف محمول، لذلك يتم استبعاد هؤلاء الأشخاص من العينة.
عدم إمكانية الاتصال: قد يتم قطع اتصال بعض أرقام الهاتف وقد يتم إيقاف أرقام أخرى. قد يحتاج المستجيبون المحتملون الآخرون إلى الانتقال بعيداً عن منازلهم للوصول إلى الشبكة وبالتالي قد لا يكون متاحاً التواصل معهم، أو قد لا يرغبون في مشاهدة رسائلك / الرد على مكالماتك.
الاستبعاد: قد يتم استبعاد البعض الذي تم تمثيلهم مسبقاً في جمع البيانات أو بسبب عدم استيفاء الخصائص المطلوبة، على سبيل المثال، تقوم باستبعاد "ذكر" إذا كانت الدراسة تستهدف الإناث البالغات.
الرفض: قد يرى بعض المستجيبين رسالتك / يرد على المكالمة ثم يرفضون المشاركة في الاستبيان.
المقابلات الجزئية: قد ينهي بعض المستجيبين المكالمة عمداً أو يفقدون الاتصال بسبب انقطاع الشبكة أو مشاكل بطارية الهاتف.
يعتبر أولئك الذين أكملوا الاستبيان "مقابلات كاملة". لاحظ أنه بالنسبة لبعض أنماط جمع البيانات، قد يكون من الصعب معرفة الفرق بين بعض هذه الفئات. على سبيل المثال، قد لا يكون من الممكن فصل فئة "عدم إمكانية الاتصال" الذين لم يروا رسالتك النصية من فئة "الرفض" الذين رأوها واختاروا عدم الرد.
يمكننا حساب معدل الرد كما يلي:
تركز طريقة الحساب على تقليل حالات الرفض وتقليل عدم الأهلية بسبب التحديات في الاتصال، وبالتالي لا يعكس عدم إمكانية الاتصال. سوف يختلف معدل الاستجابة بشكل لافت بسبب العوامل التالية:
السكان قيد الدراسة
عدد طرق الاتصال المتاحة لديك للتواصل مع مشارك معين
مدى حداثة الحصول على رقم الهاتف
عدد مرات الاتصال وأوقات اليوم / أيام الأسبوع التي تحاول فيها الاتصال بالمشارك.
إن معدلات الاستجابة مهمة ليس فقط لضمان استخدام الموارد بكفاءة، ولكن لأن معدلات الاستجابة المنخفضة يمكن أن تؤدي إلى تحيز البيانات.
فيما يلي وصف لأربعة أمثلة على جمع البيانات عن بعد صوتياً باستخدام الهواتف المحمولة في البلدان المنخفضة والمتوسطة الدخل ومعدلات الاستجابة في كل حالة. لاحظ أن ارسال رسائل نصية للأشخاص أو إجراء استبيانات موجزة عبر الرسائل القصيرة قد يؤدي إلى معدلات استجابة أعلى من تلك الموضحة أدناه ، لكن قد يكون أكثر انحيازاً بسبب مشكلات الأمية:
غانا - هذه دراسة اتصال بأرقام عشوائية قائمة على IVR أجريت قبل تفشي كوفيد-19. تمكن فريق جمع البيانات من الوصول إلى 81 ٪ من أولئك الذين تم التواصل معهم عبر الهاتف المحمول لإكمال نصف الاستبيان على الأقل. و هذالا يختلف إلى حد كبير عن معدلات الاستجابة خلال الجولات السابقة لجمع البيانات وجهاً لوجه. ومع ذلك، لم يتمكن جمع البيانات عن بعد من الوصول إلى عينة تمثل جميع السكان. فقد كانت معدلات الاستجابة أقل بين النساء، وسكان الريف وكبار السن.
بنغلاديش - تمت هذه الدراسة حول كوفيد-19 ولكنها استخدمت عينة سابقة من السكان تم الاتصال بها من قبل في المقابلات وجهاً لوجه. تم اتخاذ مجموعة من التدابير لتشجيع معدلات استجابة عالية. على سبيل المثال، تم جمع العديد من أرقام هواتف المنازل وكذلك أرقام هواتف الجيران. تم إجراء ثلاث محاولات للاتصال بكل رقم وتم إجراء المكالمات في أوقات مختلفة من اليوم. بلغت معدلات الاستجابة الإجمالية 80-85٪.
كينيا - تمت هذه الدراسة حول كوفيد-19 واستخدمت قائمة حالية بأرقام الهواتف التي جمعتها المنظمات العاملة في المنطقة مع جمع البيانات من قبل في المقابلات المباشرة. لم يكن هناك سوى رقم هاتف واحد متاح لكل أسرة ولم يتم الاتصال بالهواتف إلا مرة واحدة، مما أدى إلى معدل استجابة إجمالي بلغ 66٪.
الهند - كان هذا استبياناً بالاتصال العشوائي باستخدام المقابلات المباشرة في الهند، وقد تم ذلك قبل جائحة كوفيد-19. وافق 22٪ من الأشخاص الذين ردوا على المكالمة على المشاركة وأكملوا الاستبيان. إلا أن هذا الرقم لا يشمل الأشخاص الذين لم يردوا أو أرقام الهواتف التي كانت غير نشطة أو غير متصلة.
لزيادة معدلات الاستجابة قدر الإمكان ، خذ بعين الاعتبار الأساليب التالية:
خصص الوقت المناسب لإجراء محاولات متعددة للاتصال بكل مستجيب.
حاول التواصل في أوقات مختلفة من اليوم، مثل المساء أو عطلات نهاية الأسبوع، عندما يكون احتمال رد الأشخاص علي الهاتف أكثر أو يكون لديهم الوقت للرد على استبيانك.
ضع في اعتبارك اختبار وإتقان طريقة تقديم نفسك، خاصة إذا كنت تتواصل عبر الرسائل القصيرة التي يكون للكثير منها محدود الأحرف.
حاول تعزيز المصداقية من خلال الإشارة إلى المنظمة التي تجري الاستبيان وتأكد من شرح كيف سيساعد المستجيبون الآخرين إذا وافقوا على المشاركة (على سبيل المثال مساعدة الحكومة أو المنظمات على فهم احتياجات الأشخاص مثلهم).
اذكر أيضاً الوقت الذي سيستغرقه الاستطلاع وأنك تحترم وتقدر وقتهم.
أخبر الشخص أنه إذا كان مشغولاً، فإنك سعيد بالمحاولة مرة أخرى في وقت مناسب له.
أطلب من أفراد المجتمع الموثوق بهم، مثل قادة المجتمع أو العاملين الصحيين، دعم الدراسة وتشجيع الناس على الرد على الرسائل أو المكالمات. قد يكون هذا مهماً إذا كان أفراد المجتمع لا يثقون في طلبات جمع البيانات.
راجع هذا الدليل بواسطة Qualtrics للحصول على نصائح عامة حول زيادة معدلات الاستجابة للاستبيانات عبر الهاتف. كما قام البنك الدولي بنشر مدونة مفصلة حول هذه المشكلة هنا: استبيانات الهاتف المحمول (الجزء 2):الاستجابة والجودة والأسئلة.
هل تريد معرفة المزيد عن جمع البيانات عن بعد؟
فريق التحرير
كتبه: James B. Tidwell
راجعه: Lauren D’Mello-Guyett, Poonam Trivedi, Tracy Morse, Erica Wetzler, Michael Joseph, Holta Trandafili
آخر تحديث : 15.06.2020